6 лайфхаков телефонного интервью для рекрутеров

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «6 лайфхаков телефонного интервью для рекрутеров». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

По любой вакансии есть обязательные требования: если кандидат не соответствует им, то следует отказ, каким бы замечательным он ни был. И телефонное собеседование — один из уникальных методов, который позволяет с приемлемым качеством делать быстрый отсев по обязательным критериям. По результатам такого интервью может быть лишь два решения: «отказ» или «кандидат идет дальше». При этом любые сомнения должны трактоваться в пользу соискателя. В этом отличие отсева от оценки: отсев производится, только когда «сомнений нет».

Фишки от Ольги Чумакиной

Если я звоню «вхолодную», то могу начать разговор с запроса рекомендаций: «Наш общий знакомый [фамилия имя отчество знакомого] посоветовал обратиться к вам. Он сказал, что вы лучший разработчик из всех, кого он знает. Мы ищем Java-разработчика уровня сениор, зарплата 400 000 ₽. Может, вы могли бы посоветовать кого-нибудь?»

В самом начале важно объяснить собеседнику, откуда у вас его контакты и почему вы считаете его экспертом. Часто кандидат заинтересовывается вакансией и сообщает, что сам готов рассмотреть предложение.

Рассказ о вакансии в телефонном интервью — это зло, потому что это отнимает много времени и энергии. Лучше отправить информацию куда-то, где кандидат сможет ее прочитать. А уже в разговоре предложить: «Давайте обсудим то, что я прислала». Когда описание вакансии у собеседника уже перед глазами, он может уделить больше времени обсуждению своего опыта.

Я пишу кандидату на почту, в соцсетях и мессенджерах. Например, сообщение с вакансией могу отправить на электронную почту и продублировать его везде с пометкой: «Я писала Вам в [соцсеть, которая была бы первой]. Не знаю, где вы бываете чаще, поэтому на всякий случай дублирую».

Чтобы кандидат согласился отвечать на технические вопросы, можно его заинтриговать. Например, я говорю: «Позвольте мне сейчас задать 2 необычных вопроса, а потом продолжим обсуждать детали». Как правило, собеседники соглашаются из банального любопытства.

Стоит ли соискателю задавать свои вопросы

Разумно задать вопрос в телефонной беседе с рекрутером, если у вас недостаточно информации по вакансии, чтобы решить, стоит ли проходить следующие этапы интервью. Можно попросить рассказать подробнее о компании, трудовых обязанностях, условиях для роста и обучения.

Примеры вопросов:

• Чем мне предстоит заниматься на этой должности?
• Стабильна ли работа в компании: большая ли текучка, не задерживают ли зарплату?
• Возможен ли карьерный рост, как я могу на него повлиять?
• Занимается ли компания обучением и развитием сотрудников?
• Помогает ли компания с адаптацией новичкам?

Эти вопросы говорят об интересе к компании и потенциальной работе.

Коротко: как пройти собеседование по телефону

Главная задача телефонного интервью — свериться с кандидатом в ожиданиях по графику, зарплате, должностным обязанностям, условиям труда. Для этого рекрутер спрашивает:

• чем вы занимались на прошлом месте работы;
• какой график и формат работы вы рассматриваете;
• какую зарплату хотели бы получать;
• почему ушли от прошлого работодателя;
• знакомы ли вы с компанией, на работу в которой претендуете.

Старайтесь отвечать развёрнуто, без негатива, выбирайте нейтральный деловой стиль общения. Если для вас важны какие-либо условия работы или что-то не подходит в вакансии, говорите об этом — так вы не потратите время на дальнейшее общение с рекрутером и продолжите искать подходящие предложения.

Чего ожидает от вас интервьюер?

Нужно понимать, что именно хочет получить рекрутер или менеджер, проводя телефонное интервью. Ваши навыки он может прочитать и в резюме – зачем же ему общаться с вами “голосом”? Думайте следующим образом: работодатель покупает “решение проблемы” а не просто человека на освободившийся стул.

Ему нужно убедиться:

• Сколько вы будете стоить?
  – и речь не только о зарплате. Может, вас нужно будет посылать на какие-то курсы? Может, вам придётся какое-то время изучать новую для вас область? Будут ли какие-то затраты на ваш переезд? Насколько вы требовательны к дополнительным льготам? Нужно сделать акцент на вклад, который вы принесете компании. Насколько вы улучшите рабочий процесс, что полезного привнесете? Правильно преподнести себя – и мысль о вашей цене будет уже не так важна.
• Сможете ли вы выполнять требуемую работу?
  – самый простой вопрос. Несколько вопросов по необходимым навыкам, несколько ситуативных вопросов – и достаточно быстро становится понятно, насколько вы соответствуете графе “навыки” в своем резюме.
• Вольётесь ли вы в коллектив?
  – даже если вы показали превосходное знание своей рабочей области и необходимые навыки, вы могли при этом на все вопросы отвечать односложно. Из вас, возможно, приходится вытягивать предложения. У вас, возможно, неуверенный или тревожный голос. Или, может, вы отвлекаетесь во время интервью? Запомните: там есть уже сложившийся коллектив, а вы для них – чужак. Легко ли вы вольётесь? Понравитесь ли команде? Никому не нравятся странные, мрачные, нервные типы, или люди со странным чувством юмора. Общее впечатление о вас тоже учитывается интервьюером при принятии окончательного решения.
• Останетесь ли вы надолго?
  – этот пункт может звучать необычно. Дело в том, что в среднем по статистике (в США) стоимость найма, затрат на переезд, обучения и притирки нового работника составляет $8,500. Это ровно на $8,500 дороже, чем сохранить старого. Ни один работодатель не хочет чтобы эти инвестиции испарились уже через несколько месяцев – поэтому хорошо бы убедиться, чтобы кандидат не был настроен прыгать с места на место.

в первой части собеседования 90% времени говорит кандидат

К: У вас на проекте есть сотрудник, который знает какая у вас платформа и цели обучения?

Р: В смысле?

К: Есть у вас руководитель проекта или эксперт, который сможет ответить на вопрос?

Р: Да, но это вторично. Пока я пытаюсь понять устраиваете ли вы нас, как кандидат. Пока общаюсь я с вами и задаю вопросы!

К: Хорошо. У вас есть еще вопросы?

Как составить вопросы для телефонного интервью?

Работа рекрутером всегда подразумевает постановку вопросов и получение на них ответов. Однако в случае с телефонными собеседованиями правило “чем больше вопросов – тем лучше” не работает. Вы ограничены по времени, и задача в данном случае – предварительно оценить кандидата. Поэтому и вопросы должны быть соответствующими. Вам нужно получить следующую информацию:

• базовые данные о соискателе – возраст, место проживания, работает ли он сейчас где-то или находится в поиске,
• причина поиска работы,
• финансовые ожидания,
• прошлый опыт работы, квалификация,
• дополнительные навыки – иностранные языки, например.

Заранее составьте список вопросов, их может быть примерно до 10 штук. Кроме того, не забывайте, что интервью – это не допрос. Обязательно предложите соискателю задать вопросы относительно вакансии.

Как по телефону понять, что кандидат не подходит?

Основная задача телефонного интервью – отсеять кандидатов, которые точно не подходят. Но одновременно есть и сложность, ведь вы не видите соискателя и крайне ограничены по времени. Что делать? Существует несколько маркеров, которые позволят отсеять неподходящих людей или, по крайней мере, отнестись к ним с осторожностью.

• Только финансовая мотивация. Если соискатель слишком много говорит о деньгах и заинтересован только в них.
• Отсутствие мотивации вообще. Если человек сам не знает, почему он подал резюме.
• Расхождения. Если в резюме указан один факт или цифра, а кандидат сам себе противоречит.
• Не знает, на какой должности хочет работать.

Кроме того, прислушивайтесь к себе. Если вы чувствуете, что с этим кандидатом что-то не так – проанализируйте всю информацию еще раз, попытайтесь найти причину сомнений.

Записываем важные моменты

Слушая менеджера по подбору персонала, необходимо записывать наиболее важные моменты беседы. Поэтому неплохо иметь рядом ручку и бумагу. Основное, что необходимо фиксировать:

• название компании;
• имя менеджера;
• обязанности, предусмотренные для вакантной должности;
• требования, предъявляемые к кандидатам;
• условия работы: график, размер заработной платы, наличие компенсаций, местонахождение организации;
• контакты рекрутера;
• данные, которые необходимо направить ему дополнительно, например, по электронной почте;
• дату и время собеседования в компании.

Эти данные помогут подготовиться к личной встрече с рекрутером, поискать дополнительную информацию о работодателе в открытых источниках и, конечно, не опоздать на встречу.

Вопросы для телефонного интервью с кандидатом

Многие спрашивают себя: стоит ли готовить вопросы для интервью по телефону или лучше не готовиться и посмотреть, как сложится естественная беседа с кандидатом?

Как правило, на этом этапе собеседования, лучше задавать одинаковые вопросы каждому кандидату. Одинаковые вопросы — хороший способ сравнить кандидатов, и в то же время создать равные для всех условия.

Конечно, интервью по-прежнему будут отличаться между собой, ведь конкретный ответ может побудить вас углубиться в подробности. Лучше всего попытаться задавать определенный перечень вопросов во время каждого интервью.

Вопросы должны быть направлены на то, чтобы узнать больше о кандидате, т.е. расширить информацию, представленную в резюме и сопроводительном письме, и оценить, подходит ли профессиональный опыт кандидата для вашей вакансии.

Вот список лучших вопросов для телефонного собеседования. Здесь их больше, чем требуется, вы можете выбрать те, которые наиболее вам подходят.

• Почему вы подали заявку на эту работу?
• Какова ваша текущая и ожидаемая зарплата?
• Что самое сложное для вас в этой должности?
• Что, на ваш взгляд, наиболее важно учитывать в работе на этой должности?
• Почему вы покидаете свою нынешнее место работы?
• Какой у вас опыт, который поможет вам добиться успеха на этой позиции?
• Какую наиболее удачную идею вы довели от замысла до реализации?
• Какие типичные ошибки делают другие кандидаты на этой должности?
• Расскажите мне о замечательном продукте или услуге, с которыми вы недавно столкнулись. Почему он вам понравился?
• Что для вас важно в работе?
• Как бы вы описали свой подход к работе?
• Что вас мотивирует?
• В какой рабочей среде вы работаете лучше всего?
• Какие у вас хобби вне работы?

В конце интервью не забудьте уточнить не осталось ли у собеседника вопросов. Важно дать ответ на любые вопросы, которые могут возникнуть у вашего кандидата, будь то работа или процесс найма. После того, как вы дали необходимые ответы, завершите собеседование, поблагодарив кандидата за его время и предоставив свои контактные данные.

Как себя вести во время телефонного собеседования

Как это ни странно звучит, но существуют основные принципы поведения соискателя по телефону.

1. Проявляйте вежливость.
2. Говорите в нормальном темпе: не слишком быстро, но и не медленно.
3. Отвечайте на поставленный вопрос без предысторий.
4. Не отвечайте на вопросы слишком пространно, стараясь пересказать весь свой опыт.
5. Задавайте вопросы по существу.
6. Если вас что-то не устроило в вакансии, не торопитесь отказываться или соглашаться на личную встречу, возьмите паузу.

Если вы оказались заняты, когда раздался звонок от HR.

Рекрутер может позвонить неожиданно. Однако кандидат не всегда может общаться в силу разных причин:

• рядом находится сотрудник компании, в которой пока еще работает соискатель;
• нахождение в транспорте или другом общественном месте;
• шумная обстановка дома;
• нахождение за рулем автомобиля.

В этих случаях лучше перенести собеседование, например, так: «Спасибо Вам за звонок, в данный момент я занят. Когда могу перезвонить Вам?».

Как себя вести во время интервью?

• Оденьтесь для интервью. Да-да! Если вам известно о звонке заранее – оденьтесь, как будто вы будете разговаривать с человеком лично. Как будто вы прийдёте к ним в офис. Во-первых, вас действительно могут попросить показаться в видео-чате, по какой-то причине (такое случается, но редко). Вам придётся искать отговорки, если вы сидите голый под вентилятором. И во-вторых – одевшись по-офисному, по-рабочему, вы будете чувствовать себя серьезно, нарядно и уверенно. Поверьте, даже ваш голос будет звучать по-другому.
• Обеспечьте себе спокойную обстановку. Комфортно сядьте за стол, если нужно – попросите домашних, чтобы вам не мешали, закройте дверь в комнату.
• Убедитесь, что всё под рукой: ваше резюме, текст вакансии, информация о компании, список составленных вами типичных ответов, бумага и ручка (а вдруг пригодится?), стакан воды.
• Расслабьтесь. Вам предстоит разговор на иностранном языке длиной от 5-ти до 20-ти минут, поэтому не стоит напрягаться уже в самом его начале. Экономьте силы.
• Вежливо поздоровайтесь с интервьюером и поблагодарите его за звонок.
• Старайтесь сохранять дружелюбную атмосферу. Улыбайтесь, как будто человек сидит перед вами – вы не поверите, но разницу можно почувствовать и по телефону! Будьте позитивны. Интервьюер может разрядить обычное на интервью напряжение шуткой – посмейтесь вместе с ним, одобрите его юмор.
• Никогда не перебивайте интервьюера, даже если вы думаете, что уже знаете ответ. Всегда давайте ему закончить речь, и лишь затем говорите сами. Говорить любит каждый, и никому не нравится, когда его перебивают.
• Не лгите. Не привирайте. Можно самую малость приукрасить – но приукрасить правду, а не выдумку. Честность завоёвывает доверие!

Советы при подготовке к телефонному собеседованию

Разослав резюме работодателям, необходимо быть готовым ответить на телефонный звонок из компании в любой момент. Это возможно не всегда, поэтому нужно правильно отвечать на звонки, перенося общение на более комфортное время.

Приступая к поиску работы, необходимо следить за тем, чтобы телефон находился в зоне доступа, и обеспечить положительный баланс на номере. Если рекрутер не смог дозвониться 2-3 раза, скорее всего, он прекратит свои попытки установить контакт с соискателем.

Если по каким- то причинам кандидат не может или не готов принимать звонки в вечернее время, например, после 18 часов, лучше указать это ограничение в резюме.

Одним из вариантов решения проблемы невозможности отвечать на звонки может быть включение функции автоответчика и приема голосовых сообщений.

О том, как отвечать на стандартные и каверзные вопросы работодателя, читайте по указанным ссылкам.

Эффективное телефонное интервью

Не все нужные профессии одинаково популярны в обществе, особенно у молодежи. Среди массовых профессий много таких, которые требуют от работника среднего уровня квалификации — кассир, продавец-консультант, оператор call-центра, работники социальных служб и т. п. Как же привлечь людей на непрестижную работу?

Проблема в том, что работодатели заинтересованы удерживать на этих позициях ответственных сотрудников, но не могут предложить им высокой зарплаты или особо творческих заданий. С точки зрения работников такие вакансии можно отнести к непопулярным. А с точки зрения рекрутера — к сложным, ведь отбирать приходится только тех кандидатов, которые соответствуют:

• профилю должности;
• определенным корпоративным требованиям.

Работодатели выбирают метод собеседования по телефону, как эффективный этап начального поиска. Способ позволяет сократить затраты на рекрутинг, отсекая кандидатов, что не соответствуют требованиям вакансии.

Если кандидат проживает не в той местности, где расположена организация, то собеседование по телефону и вовсе является решающим условием – компании не выгодно приглашать всех подряд, принуждая кандидатов тратить деньги на дорогу, а результат беседы может быть отличным от их ожиданий. Удаленная работа и вовсе может подразумевать сотрудничество людей, находящихся не просто в иных городах, но и странах.

Процесс подбора человека на вакансию может занять не один день и неделю, но уже на этапе собеседования по телефону рекрутер с опытом может оценить собеседника. Можно понять свойственно ли кандидату мышление с критическим подходом и в какой мере он владеет методами коммуникации.

Собеседование по телефону имеет ряд достоинств и стоит отдельно выделить такое, как четкость оценки всего, что произносит собеседник, не отвлекаясь на внешние факторы. Можно сформировать точный портрет соискателя и оценить его компетенцию в профессиональном плане.

К собеседованию важно готовиться и опрос по телефону не исключение. И подготовка ведется с двух сторон. Соискатель волнуется в процессе диалога, также как и рекрутер, особенно если это его первые звонки и он еще не овладел отстраненным спокойствием. Важно понимать, какие правила установлены в отношении приглашения кандидата на собеседование по телефону и проведения интервью.

Похожие записи:

• Пенсия по инвалидности на Украине
• Единовременное пособие при рождении ребенка в 2023 году
• Соглашение об уплате алиментов до расторжения брака