Розыск Внутренних и Международных Почтовых Отправлений

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Розыск Внутренних и Международных Почтовых Отправлений». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

В России осуществляется розыск почтовых отправлений по идентификатору. Это специальный номер, присваиваемый международным отправлениям для отслеживания. Если его нет, то оператор связи ничего не ответит по существу обращения гражданина. В суде невозможно будет доказать вину почты в утрате предмета.

Если потерялась посылка, у оператора есть 60 дней на поиски (статья 55 закона № 126-ФЗ).

Если человек хочет быстрее найти посылку, потерявшуюся на Почте РФ, через неделю после подачи заявления необходимо связаться с сотрудником организации, которому обращение передали на рассмотрение. У специалиста следует спросить, какие действия предпринимаются для поиска.

Розыск отправлений заключается в физической инспекции последнего пункта нахождения.

В каких случаях необходим розыск почтовых отправлений Почты России

Розыск отправления не всегда необходим. Частые причины задержки:

• прошло недостаточно времени с момента отправки. При оформлении заказа должно быть указано время прибытия. Часто нужно ждать немного больше этого. При заказе на Алиэкспресс получение заказа может превышать время получения на 7-14 дней;
• задержка при импорте через границу. Этот процесс непредсказуем, и повлиять на него никак нельзя. Задержка на стадии импорта может составлять 30 дней;
• таможня. При большой загруженности сбои могут происходить на таможне. Потери происходят редко. Чаще работники просто не справляются с большим количеством работы;
• праздники. В праздничные дни отделения загружены, работники не справляются с объемами работы. Следует немного подождать;
• потеря. Если прошло достаточно времени, а заказ так и не пришел, следует написать заявление на розыск посылки.

Пределы ответственности почты

Утрата, повреждение или недостача почтового отправления для пользователей услугами почтовой связи являются ущербом и в соответствии с законодательством (Федеральный закон «О почтовой связи» ст.34), подлежат возмещению:

• в размере объявленной ценности и тарифной платы при утрате или повреждению;
• в размере цены недостающей или поврежденной части вложения указанной в описи;
• в размере цены по весу недостающей или поврежденной части по отношению к общему весу отправления (без веса упаковки), при отсутствии описи;
• в размере двукратной тарифной платы при утрате или повреждению иных регистрируемых почтовых отправлений;
• в размере 3 % тарифной платы за каждый день задержки переводов денежных средств или почтовых отправлений граждан, но не более размера оплаченной услуги;
• в размере суммы денежного перевода и суммы тарифной платы при невыплате почтового перевода.

Претензия к почте. Образец для внутренних почтовых отправлений.

Причины потери посылок.

Доставка посылок относится к категории «услуги населению» и, по закону, они должны предоставляться на должном уровне.

Отправитель (получатель) в праве составить на «Почту России» претензию, если посылка пришла в ненадлежащем виде или была утеряна.

Неблагоприятное развитие событий – это окончательная потеря посылки, которая может быть из-за:

• Ненадлежащего выполнения своих обязательств перед клиентом (в т.ч. халатность или умышленные действия).
• Изъятия посылки на таможне (при международных пересылках и когда в ней есть запрещенный груз).
• Мошенничества отправителя.

Проверьте сроки доставки

Сроки доставки зависят от типа почтовой службы, города, в котором живет получатель, и страны-отправителя товара.

Обычно магазины указывают среднее время доставки при оформлении заказа. Если доставка бесплатная, то продавец отправит заказ самым дешевым оператором, который доставляет дольше конкурентов. Чем выше тариф , тем быстрее будет доставка.

Покупки из Европы в среднем доставляются до 28 дней, из США до 30 дней , из Китая посылка едет в среднем 40 дней, но иногда добирается за 90. Развернутая статистика по международным отправлениям есть на сайте для отслеживания посылок «Трек24».

Чтобы узнать, где ваша посылка, используйте сервисы, которые отслеживают все виды трек-номеров, например «Трек24», «Гдепосылка» и «Гдетоедет»

Убедитесь, что посылка не застряла на таможне, в сортировочном пункте или при отправлении. Такое случается не только в России. Один раз я заказала ботинки в Лондоне во время рождественской распродажи, и они неделю пролежали в аэропорту Хитроу из-за перегруза Королевской почты.

До тех пор пока посылка не пересекла границу России, за нее отвечает та служба доставки, которую выбрал продавец. После того как посылка прошла таможню, ее доставляет Почта России. Некоторые трек-номера в этот момент становятся неотслеживаемыми.

В таких случаях к сроку доставки нужно прибавить дни, за которые Почта России доставляет почту между городами России. Таблица со сроками есть на сайте почты, но я не верю в эти числа и всегда добавляю еще столько же даже для доставки по Москве.

Контрольные сроки пересылки посылокPDF, 1,6 МБ

Например, если покупка с «Алиэкспресса» с заявленным сроком доставки в 35 дней за это время только вышла c таможни, то до почтового отделения в Нижнем Новгороде по нормативу должна доехать за три дня. В реальности это минимум шесть дней, поэтому реалистичный срок доставки возрастает до 41 дня.

Иногда продавцы отправляют дефектный товар, ошибаются с заказом или недостаточно надежно упаковывают посылку. Иногда трек-номер оказывается фальшивым, а продавец не отвечает на сообщения. Во всех случаях товар считается недоставленным.

Если это покупка с интернет-аукционов «Алиэкспресс» или «Ибэй», то по ней можно открыть спор. Спор — это инструмент для разрешения конфликтов между покупателем и продавцом. За их регулирование отвечает площадка аукциона, то есть администрация «Ибэя» или «Алиэкспресса». Общие правила похожи: площадка гарантирует возврат денег покупателю, в случае если товар не был доставлен, приехал с дефектами, продавец ошибся в комплектации заказа или фотографии и описание товара на сайте не соответствуют реальным.

Чтобы открыть спор, нужно связаться с продавцом. На «Алиэкспрессе» это можно сделать в меню оформленных заказов, на «Ибэе» — в разделе сайта «Центр разрешения конфликтов».

На разрешение спора продавцу отводится несколько дней, если за это время он не выйдет на связь или не решит проблему, площадка возвращает покупателю полную стоимость заказа.

Споры понижают рейтинг продавца, поэтому они стараются быстро их закрывать и сами подают заявление на возврат оплаты после обращения к ним. Я пользуюсь спорами, чтобы вернуть деньги от продавцов, которые не отвечают на сообщения.

Если покупка не с аукциона, а из отдельного магазина, то спор по ней можно открыть только в том случае, если платеж был через систему «Пэйпэл» — там тоже действует система защиты покупателя. Во всех остальных случаях нужно писать продавцу.

Статусы отслеживания посылок Почты России

Почтовые отправления с трек-номерами, начинающимися на букву Z, отслеживаются по упрощенной схеме. Для них указывают только 3 статуса:
1) принято в почтовом отделении отправителя;
2) поступление отправления в почтовое отделение по месту доставки;
3) вручение посылки получателю.

Для отправлений обычных, заказных, экспресс — внутри России (из 14 цифр) и международных, начинающихся с букв R, C, E, V и L, также содержащие цифры, при этом статусы обработки посылки могут принимать следующие значения:

Статус отслеживания*	Код атрибута
Покинуло место приёма (отправлено)	1
Прибыло в место вручения	2
Прибыло в сортировочный центр (сортировка)	3
Покинуло сортировочный центр	4
Прибыло в место международного обмена	5
Покинуло место международного обмена	6
Прибыло в место транзита	7
Покинуло место транзита	8
Прибыло в почтомат	9
Истекает срок хранения посылки в почтомате	10
Переадресовано в почтомат	11
Изъято из почтомата	12
Прибыло на территорию РФ	13
Прибыло в Центр выдачи посылок (можно получать)	14
Передано курьеру (водителю)	15
Доставлено для вручения электронно	16
Направлено в РЦГП/ИВЦ	17
Передано почтальону	18
Передача в кладовую хранения	19
Покинуло место возврата/досылки	20
Уточнение адреса	21
В ожидании курьерской доставки	22
Продление срока хранения посылки	23
Направлено извещение	24
Доставлено извещение	25
Зарегистрировано с новым номером	26
Истекает срок хранения товара (осталось 25 дней)	27
Истекает срок хранения (осталось 5 дней)	28
Находится на техническом исследовании	29
Поступило в РЦГП/ИВЦ	30
Покинуло РЦГП/ИВЦ	31
Направлено (отправляют) в УКД	32
Истекает срок хранения заказа (осталось 23 дня)	33
До ввод данных	34
Истекает срок хранения посылки (осталось 10 дней)	35
Зарегистрировано заявление на возврат посылки	36
Зарегистрировано заявление отправителя на продление срока хранения товара	37
Зарегистрировано заявление адресата на продление срока хранения	38
Сдано в службу ПВЗ	39
Истек срок хранения посылки	40
Возврат товара скомплектован	41
Истекает срок хранения посылки (остался 1 день)	42
Истек срок хранения (осталось 2 дня)	43
Сдано в СЦ	44
Резерв	45
Резерв	46
Приостановлена обработка по 115-ФЗ	47
Присвоено место адресного хранения	48
Направлено в пункт выдачи (далее может быть получено)	49
Отправка запроса в Колл-центр	50
Фиксация веса после осмотра таможней, с учетом сведений в таможенной декларации	51
Вручение разрешено	52
Вручение не разрешено	53
Бронирование ячейки почтомата, отправление в очереди	54

Почта России — Отзывы, комментарии и вопросы

Почта России отслеживание на русском в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре, Алмате, Киеве, Минске и других городах Украины, России, Казахстана, Беларуси и странах Европы.

В комментариях нет работников почтовых служб, отвечают обычные и опытные пользователи.

По статистике на операцию экспорта — Почта России требуется от одной до двух недель, случается, что процесс может занять 2 месяца. Когда посылка в экспорте — отследить ее невозможно, только приобретая статус импорт, посылка становится активной для отслеживания.

Примеры статусов, которые проходит отслеживание отправлений Почта России

статусы

Возврат отправителю из-за истечения срока хранения

Возврат отправителю по иным обстоятельствам

Временное хранение

Вручение адресату

Вручение адресату почтальоном

Выполнение перевозки

Выпущено таможней и передано в доставку

Выслано обратно отправителю

Выслано обратно отправителю по решению таможни

Имеются ограничения на импортируемые вложения

Направлено с обязательной уплатой таможенных платежей

Направлено с таможенным уведомлением

Начата обработка в Азербайджане

Начата обработка в Беларуси

Начата обработка в Бельгии

Начата обработка в Великобритании

Начата обработка в Германии

Начата обработка в Гонконге

Начата обработка в Дании

Начата обработка в Израиле

Начата обработка в Индии

Начата обработка в Ирландии

Начата обработка в Испании

Начата обработка в Казахстане

Начата обработка в Катаре

Начата обработка в Кипре

Начата обработка в Китае

Начата обработка в Кубе

Начата обработка в Литве

Начата обработка в Марокко

Начата обработка в Нидерландах

Начата обработка в Объединенных Арабских Эмиратах

Начата обработка в Португалии

Начата обработка в Румынии

Начата обработка в Сербии

Начата обработка в Соединенных Штатах Америки

Начата обработка в Турции

Начата обработка в Чешской Республике

Начата обработка в Швейцарии

Начата обработка в Эстонии

Начата обработка во Вьетнаме

Неверный адрес получателя. Выслано обратно отправителю

Неполная или некорректная документация

Неудачная попытка вручения

Ожидает адресата в месте вручения

Ожидает курьерской доставки

Ожидает передачи в таможенный орган

Ожидает передачи в таможню Бельгии

Ожидает передачи в таможню Болгарии

Ожидает передачи в таможню Германии

Ожидает передачи в таможню Израиля

Ожидает передачи в таможню Нидерландов

Ожидает передачи в таможню Сербии

Отказ в приеме

Отказано таможней в выпуске

Отправлено из Азербайджана

Отправлено из Беларуси

Отправлено из Великобритании

Отправлено из Венгрии

Отправлено из Германии

Отправлено из Гонконга

Отправлено из Израиля

Отправлено из Индии

Отправлено из Италии

Отправлено из Казахстана

Отправлено из Китая

Отправлено из Кореи

Отправлено из Латвии

Отправлено из Литвы

Отправлено из Молдавской Республики

Отправлено из Монголии

Отправлено из Нидерландов

Отправлено из Норвегии

Отправлено из Объединенных Арабских Эмиратов

Отправлено из России

Отправлено из Словакии

Отправлено из Словении

Отправлено из Турции

Отправлено из Узбекистана

Отправлено из Финляндии

Отправлено из Франции

Отправлено из Чешской Республики

Отправлено из Швейцарии

Отправлено из Швеции

Передано Почте Армении для дальнейшей доставки

Передано Почте Беларуси для дальнейшей доставки

Передано Почте Бельгии для дальнейшей доставки

Передано Почте Болгарии для дальнейшей доставки

Передано Почте Великобритании для дальнейшей доставки

Передано Почте Вьетнама для дальнейшей доставки

Передано Почте Германии для дальнейшей доставки

Передано Почте Гонконга для дальнейшей доставки

Передано Почте Испании для дальнейшей доставки

Передано Почте Казахстана для дальнейшей доставки

Передано Почте Катара для дальнейшей доставки

Передано Почте Кипра для дальнейшей доставки

Передано Почте Марокко для дальнейшей доставки

Передано Почте Нидерландов для дальнейшей доставки

Передано Почте Португалии для дальнейшей доставки

Передано Почте Сербии для дальнейшей доставки

Передано Почте Турции для дальнейшей доставки

Передано Почте Чешской Республики для дальнейшей доставки

Передано Почте Швейцарии для дальнейшей доставки

Передано в доставку по Азербайджану

Передано в доставку по Армении

Передано в доставку по Беларуси

Передано в доставку по Вьетнаму

Передано в доставку по Германии

Передано в доставку по Дании

Передано в доставку по Израилю

Передано в доставку по Индии

Передано в доставку по Ирландии

Передано в доставку по Испании

Передано в доставку по Казахстану

Передано в доставку по Кипру

Передано в доставку по Китаю

Передано в доставку по Латвии

Передано в доставку по Марокко

Передано в доставку по Нидерландам

Передано в доставку по Объединенным Арабским Эмиратам

Передано в доставку по России

Передано в доставку по Румынии

Передано в доставку по Турции

Передано в доставку по Швейцарии

Передано курьеру

Передано на временное хранение

Передано почтальону

Перенаправлено для наземной доставки

Перенаправлено на верный адрес

Перенаправлено на другой адрес

Подготовлено к отправке

Подготовлено к отправке из России

Покинуло место возврата/досылки

Покинуло место приема

Покинуло место транзита

Покинуло сортировочный центр

Получено

Получено адресатом

Получено отправителем

Поступило в курьерскую службу

Почтовый перевод 4 400 руб. принят

Почтовый перевод 4 600 руб. принят

Почтовый перевод 4 900 руб. выплачен

Почтовый перевод 4 900 руб. принят

Предоставьте документы таможне Израиля

Предоставьте документы таможне Литвы

Предоставьте документы таможне Турции

Прибыло в Болгарию

Прибыло в Кипр

Прибыло в Латвию

Прибыло в Нидерланды

Прибыло в США

Прибыло в Сербию

Прибыло в Черногорию

Прибыло в Швейцарию

Прибыло в место вручения

Прибыло в место транзита

Прибыло в сортировочный центр

Прибыло на границу Азербайджана

Прибыло на границу Беларуси

Прибыло на границу Венгрии

Прибыло на границу Германии

Прибыло на границу Гонконга

Прибыло на границу Израиля

Прибыло на границу Индии

Прибыло на границу Италии

Прибыло на границу Казахстана

Прибыло на границу Китая

Прибыло на границу Кореи

Прибыло на границу Латвии

Прибыло на границу Литвы

Прибыло на границу Молдавской Республики

Прибыло на границу Нидерландов

Прибыло на границу Объединенных Арабских Эмиратов

Прибыло на границу России

Прибыло на границу Словакии

Прибыло на границу Турции

Прибыло на границу Узбекистана

Прибыло на границу Франции

Прибыло на границу Швейцарии

Прибыло на территорию России

Прием на таможню

Принято в отделении связи

Присвоен трек-номер

Присвоен трек-номер, отправление еще не принято Почтой России

Продлен срок выпуска таможней в Германии

Продлен срок выпуска таможней в Израиле

Продлен срок выпуска таможней в Индии

Продлен срок выпуска таможней в Китае

Продлен срок выпуска таможней в Марокко

Продлен срок выпуска таможней в Эстонии

Прошло регистрацию

Прошло регистрацию в Азербайджане

Прошло регистрацию в Армении

Прошло регистрацию в Беларуси

Прошло регистрацию в Бельгии

Прошло регистрацию в Болгарии

Прошло регистрацию в Великобритании

Прошло регистрацию в Германии

Прошло регистрацию в Гонконге

Прошло регистрацию в Дании

Прошло регистрацию в Израиле

Прошло регистрацию в Индии

Прошло регистрацию в Ирландии

Прошло регистрацию в Казахстане

Прошло регистрацию в Катаре

Прошло регистрацию в Кипре

Прошло регистрацию в Китае

Прошло регистрацию в Корее

Прошло регистрацию в Латвии

Прошло регистрацию в Литве

Прошло регистрацию в Марокко

Прошло регистрацию в Нидерландах

Прошло регистрацию в Норвегии

Прошло регистрацию в Объединенных Арабских Эмиратах

Прошло регистрацию в Португалии

Прошло регистрацию в Румынии

Прошло регистрацию в Сербии

Прошло регистрацию в Соединенных Штатах Америки

Прошло регистрацию в Турции

Прошло регистрацию в Финляндии

Прошло регистрацию в Чешской Республике

Прошло регистрацию в Швейцарии

Прошло регистрацию в Эстонии

Прошло регистрацию во Вьетнаме

Регистрация адресной почты

Сортировка

Срок хранения истек. Выслано обратно отправителю

Таможенное оформление

Уточняется адрес

Электронное уведомление загружено

Как заполнить форму электронного обращения на розыск почтового отправления по РФ без авторизации в ЕСИА

При отсутствии учетной записи на портале госуслуг предоставляется другой способ подачи электронных запросов. Для начала также необходимо выбрать тему обращения в разделе «Электронные обращения» («Заявить о розыске почтовых отправлений в России»). Далее следует заполнить предложенную форму. В частности, необходимо указать:

1. Причина запроса (посылка не пришла, вложение повреждено или выбрать другой) и сразу установить дату его отправки.
2. Подробная информация об отправлении (тип, дата отправки, вес, трек-номер, индекс отделения, зарегистрированный или простой).
3. Соответствующая маркировка (тип упаковки, крепления и т.д.).
4. Персональные данные заявителя (имя и фамилия, домашний адрес, телефон). Паспортные данные (или реквизиты другого документа, удостоверяющего личность).
5. Информация об отправителе и получателе (полное имя, название юридического лица, адрес, почтовый индекс).

Образцы жалоб на почту России

Обязательно сообщается:

• где пишут (адрес, телефон, должность);
• адрес для получения ответа (почтовый или электронный);
• фамилия, имя, отчество (при его наличии) заявителя;
• номер ветви;
• против кого подана жалоба;
• суть проблемы, например, долго служат, отказываются принимать заказчик до закрытия (за 5-10 минут до конца рабочего дня);
• суть требований, основанных на нормативных актах;
• доказательная база;
• дата подписания.

На самом деле отправка письма по одному (или одновременно всем экземплярам) — это простой процесс. Первую жалобу, обычно направляемую менеджеру почтового отделения, можно использовать как образец. Меняется только информация в «шапке»: реквизиты получателя (где, кому).

Новые данные добавляются в тело письма. Например, объяснение руководства филиала или отказ в приеме жалобы.

Заявки не рассматриваются, если:

• негде разместить ответ (подробности не показаны);
• текст содержит пошлость, угрозы, нецензурную лексику;
• анонимное письмо;
• это просто история без конкретных предложений и требований.

Сроки для подачи претензий оператору связи и по отправке ответов

Установлены конкретные сроки подачи заявок, которые во многом зависят от первопричины обращения.

	Основной круг проблем, сроки подачи апелляций
Отказ в предоставлении услуг, ненадлежащее их исполнение	Нарушение сроков доставки, порча, потеря предметов, проблемы с выплатой переведенных денег	Проблемы с доставкой телеграммы (нарушение сроков, недоставка) и с искажением ее части текста
Запрос можно подать в течение шести месяцев со дня оказания услуги или отказа (с некачественным исполнением)	Вы также можете подать жалобу в течение шести месяцев с даты подачи (перевод денег)	Вы можете подать жалобу в течение одного месяца. Обратный отсчет ведется со дня отправки телеграммы

Когда жалоба получена, почтовый оператор должен сначала зарегистрировать ее, а затем оценить и дать ответ по существу. Регистрация происходит в день подачи заявки или на следующий день, но не позже.

Обычно весь процесс занимает 30 дней. За это время оператор должен изучить, рассмотреть жалобу и сообщить решение заявителю. Ответ может быть оформлен в бумажном или электронном виде.

На индивидуальные обращения ответ дается в другие сроки, установленные законом. Так, например, жалобы, поступившие на предметы и деньги в одном и том же месте, после регистрации, рассматриваются в течение 5 дней. По жалобам на услуги междугородной и международной телефонной связи решение принимается в течение 60 дней.

Похожие записи:

• Оформляем опеку над ребенком: документы, правила и нюансы
• Момент возникновения ОНС как объекта недвижимости
• Как инвалиду получить машину в 2023 году?