почему так долго идут посылки с джума

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «почему так долго идут посылки с джума». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Процесс доставки товаров из Joom такой же, как и при заказе в других китайских интернет-магазинах. Наиболее распространенный вариант – доставка «Почтой России» или ЕМС. Покупатель получает заказ прямо на руки (в почтовый ящик) или забирает в почтовом отделении. Все зависит от порядка работы выбранной службы.

Как доставляется товар из Китая?

Следует помнить, что товар отправляет не площадка Joom, а продавец у которого он был куплен. Когда посылка будет отправлена покупателю, во многом зависит именно от него. В большинстве случаев отправка делается в течение недели после оформления заявки.

Товары могут отправляться по отдельности. Это возможно, если они находятся на разных складах или одного из них нет в наличии. Если оба товара имеют одинаковый трек-код, значит они были отправлены одной посылкой.

Когда товар окажется за пределами Китая, его переправкой будет заниматься «Почта России» или курьерская служба. По статистике, такой способ доставки самый долгий. Но следует учесть, что продавец при этом делает минимальные затраты на ее оплату.

Более надежный способ доставки – ЕМС или Экспресс. В этом случае курьер лично придет с товаром на дом и отдаст посылку. Покупатель имеет возможность проверить свой заказ прямо при его получении. В случае если его что-то не устраивает, он вправе отказаться от получения и оплаты.

Как работает служба доставки Joom Logistics?

1. Делаете заказ на Joom, как обычно.

2. Продавец отправляет ваш заказ в службу Joom Logistic в ближайшее время. Если он этого не сделает, то заказ автоматически отменится. Так сделано, чтобы избежать ситуаций, когда продавец долго не отправляет заказ, а вы его ждете и гадаете, когда он приедет.

3. Товар приезжает в Joom Logistics, отправляется в самый быстрый канал отправки. Если вы заказали несколько товаров, то их запакуют в одну посылку – так она доедет быстрее, а вам не придётся несколько раз ходить за ним.

4. Упакованный заказ едет по каналам Joom Logistics до России или границы другой страны. Там его получают местные службы доставки. В России это «Почта России», которая автоматически предоставляет трек-номер для 90% таких посылок.

5. Вы получаете уведомление, что заказ ждёт в отделении почты. Остаётся только забрать.

Спорные ситуации решаются через службу поддержки. Можно вернуть деньги, если что-то не устроило.

В итоге ваша посылка направляется по самому быстрому каналу отправки, объединяется с другими заказами и легко отслеживается как через Joom Logistics, так и затем через «Почту России».

Условия и сроки возврата оплаты

Возврат денег за товар в Joom происходит без прямого участия продавца, вне зависимости от причины обращения. После компенсации средств клиенту служба поддержки самостоятельно связывается с поставщиком и выясняет у него, почему товар не получен покупателем.

Если в других сервисах спорную вещь возвращают лишь после предварительного обращения к владельцу объявления, то на Джум ситуация прямо противоположная: потребитель общается только со службой поддержки, которая потом передаёт претензии самому магазину.

Несмотря на фиксированный временной интервал для всех операций с финансами – до 5 банковских дней – у этого ресурса установлен более расширенный срок рассмотрения жалоб. Вне зависимости от вида товара и типа претензий, деньги должны быть возвращены в течение 2 недель.

Иногда транзакция обрабатывается быстро, но в других ситуациях приходится ждать последнего дня нормативного срока. За данный период сотрудники сервиса обязаны уточнить нюансы заказа у продавца, проверить предоставленные доказательства с описанием товара и вынести окончательный вердикт.

Причины, по которым может быть отклонен платеж

Иногда бывает, что заказ оформлен, но онлайн-ресурс Joom отказывается принимать денежный перевод за товар. Это могло произойти по следующим обстоятельствам:

Если заказчик уверен, что его счет в полном порядке, он может обратиться по телефону «горячей линии» своего банка и выяснить причину неисправности. Служащие технического отдела выявят проблему, и по мере возможности устранят ее как можно быстрее. Но, если заказ срочный, то можно воспользоваться методами оплаты альтернативных платежных систем: Яндекс.Деньги, кошелек Qiwi, а также Paypal.

Если клиент заметил, что списание средств с его счета произошло, но оформление заказа не происходит, ему следует обратиться в поддержку онлайн-сервиса Joom и выяснить причину данной проблемы. Сотрудники службы проверят карточку, с которой должны были поступить деньги и, если в случившемся виноват сам интернет-магазин, решат этот вопрос.

Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.

Доверенность должна быть письменной. Пишите: «Я, такой-то, проживающий там-то, данные паспорта такие-то, доверяю такому-то, проживающему там-то, данные паспорта такие-то, получать регистрируемые почтовые отправления, приходящие на моё имя».

Лучше писать именно «регистрируемые почтовые отправления». Если указать посылку, то мелкий пакет или письмо уже не дадут и доверенность получится фактически одноразовой.

Доверенность должна быть заверенной. К нотариусу идти не обязательно! Заверить доверенность на получение почтовых отправлений можно по месту работы или учёбы, месту лечения. Важно, чтобы документ венчала главная печать учреждения (организации) и визировала подпись руководителя с расшифровкой. Доверенность с «печатью для справок» и росчерком какого-нибудь бухгалтера не прокатит.

Положительные стороны магазина

Положительные качества магазина несомненно превышают его минусы. Владельцы торговой площадки хорошо постарались для того, чтобы привлечь как можно больше клиентов всевозможными новыми функциями и сюрпризами.

К плюсам магазина относятся:

• бесплатная доставка товара;
• магазин очень часто проводит различные акции для покупателей, обычно условия акции находятся на главной странице магазина;
• магазин имеет большое количество вещей по очень низким ценам, ниже нигде не найти;
• каждый день на страницах можно найти «Предложение часа», это уникальное предложение от Joom, по условиям которого цены на определенные товары могут быть снижены до 95%;
• простой и приятный интерфейс торговой площадки позволяет найти то, что тебе нужно, а не отвлекаться на различные пестрящие рекламные блоки и ненужные предложения;

Покупка и заполнение адреса доставки на Joom

Простой и удобный интерфейс на Jоом позволит легко разобраться с процессом заказа. Для выбора товара клиенты имеют возможность использовать различные фильтры, каталоги и строку поиска. Каталоги имеют списки из нескольких уровней. Фильтрация поможет произвести сортировку товаров по необходимым критериям, что существенно упростит процесс поиска.

Если пользователь нажимает на фото какого-либо предмета, то он попадает на страницу описания этого товара. В ней можно увидеть товарные характеристики, фото вещи, отзывы тех, кто уже приобретал этот лот, и информацию о продающей стороне. До момента заказа потребителю предоставляется возможность выбора необходимого размера, цвета и количества изделий.

Важно! Множество пользователей не может разобраться, где же заполнять адрес доставки на этом сайте.

На самом деле в личном разделе это не предусмотрено. Адресные данные указываются при покупке товара, но далее появляется возможность их сохранить.

Для приобретения товаров с Джум с помощью компьютера клиенту необходимо выбрать желаемый товар и его характеристики (размер, цвет). Сервис предлагает клиенту сразу направить покупку в корзину или приобрести сразу. В случае второго варианта, клиент будет сразу направлен на оформление заказанных товаров, и там ему потребуется внести такие сведения:

Прописать эти данные можно один раз, и система сохранит эти сведения, и при дальнейшем использовании сервиса их не придется вводить повторно. В случае необходимости, эту информацию можно корректировать.

Направлять покупки в корзину можно для возможности повторного просмотра перед приобретением. Кроме того, в ней можно увидеть общие сведения о покупках, такие как стоимость и количество. После есть возможность отказаться от их приобретения.

Мобильное приложение Джум не сильно отличается интерфейсом от сайта:

Все оплаченные товары можно увидеть в персональном разделе «Мои заказы».

Какую дату писать при оплате в Joom

Естественно, работа с «просроченной» карточкой не ведется банком. Ее обслуживание завершается последним числом того месяца, который указан на лицевой стороне. На это стоит обратить внимание при перевыпуске карты, так как сведения о привязке счета переносятся на вновь выданный пластик.

По общему правилу указывается дата в точности, как это изображено на карточке. Поскольку скорость обновления составляет 2—3 года, то и последние цифры года будут соответствовать сроку прекращения ее оборота для безналичной оплаты. Это правило касается абсолютно всех видов платежек.

Итак, через косую линию прописывается числом месяц и год. Именно эта дата должна фигурировать при оплате в Joom.

Что делать, если магазин не доставляет товар?

На ранних этапах развития магазина пользователи не имели возможности полноценно использовать Joom через компьютер. Клиент мог «покупать и экономить» (таков слоган продающей платформы) только с помощью смартфона. Отчего-то организаторы сайта сочли, что дорогостоящие девайсы в кармане носит большинство потенциальных клиентов, и возможно, в этом была своя логика.

Сейчас функционал интернет-магазина расширился, и клиенты могут легко покупать на Джум с компьютера. Но мобильное приложение не теряет своей популярности – из-за постоянных скидок и розыгрышей призов при установке и заказах.

Установите официальное приложение интернет-магазина Joom и получите моментальную скидку 10% на все товары!*

*Срок действия купона – 14 дней с момента установки приложения.

Во всём остальном следует отметить практическое сходство с интерфейсами других интернет-магазинов в совокупности с распространённым мнением о несколько большем удобстве. Чтобы оформить заказ с телефона на русском языке, следует выбрать соответствующую лингвистическую опцию, правда, качество перевода оставляет желать лучшего по причине своей машинной природы.

При возникновении сложностей можно связаться с продавцом и уточнить детали, пользуясь при надобности электронным переводчиком и не особо озадачиваясь безупречностью текста – китайцы тоже чаще всего владеют английским не в совершенстве.

Последовательность действий при заказе на Joom:

• Выбор товара и варианта, с указанием цвета, размера и комплектации. Начинать лучше всего с нажатия опции «мужские» или «женские», что на самом деле очень удобно, так как время поиска обычно сокращается примерно вдвое. Меню разработано с учётом особенностей мобильных приложений и обладает свойствами интуитивности;
• Отправление подходящего товара в корзину. Здесь всё ясно;
• Указание количества приобретаемых предметов, так как по умолчанию цена будет рассчитана только за один;
• Нажатие кнопок «Купить» и «Далее»;
• Введение личных данных и адреса доставки с почтовым индексом.
• Обязательно! Внимательная перепроверка введенной информации и подтверждение заказа.

После этого становится доступна стоимость и предельный срок доставки товара.

Адрес указывается для тех, кто будет доставлять товар, высланный продавцом Joom, а эти люди работают в «Почте России».

Однако и у китайцев могут возникнуть какие-то сложности, связанные с несвоевременным прибытием посылки или бандероли, а, следовательно, у них тоже должна быть возможность прочитать текст, написанный покупателем.

Таким образом, логически напрашивается простое решение, принятое на всех продающих сайтах в КНР, да и на почтах всего мира. Неважно, на каком языке писать адрес (хоть на китайском) – главное, чтобы он был указан латинскими буквами. Российские почтальоны тоже его смогут понять.

Порядок, принятый за границей, не совсем нам привычен, но следует помнить, что сначала указывается фамилия, затем улица (str.) дом, квартира, город и страна. Индекс нужен, и его легко посмотреть в электронном справочнике, если покупатель сам его не помнит.

Впрочем, в графах формы и так всё расположено так, как нужно.

Несомненным достоинством приложения Joom, несомненно, является дополнительный и очень удобный сервис «Где посылка?» Узнать положение посылки или бандероли, отправленной с «Джум», по номеру заказа стало намного проще, чем только по одному традиционному трек-коду.

Связываться с продавцом больше не нужно – местоположение отправления выполняется автоматически. При открытии опции появляется окно, в которое следует ввести трек-код, известный после завершения оплаты.

Отслеживать товар с телефона легче, чем со стационарного компьютера, а это редкое преимущество.

То, насколько быстро и легко производится совершение покупки в интернет-магазине Joom или Aliexpress – это очень важный фактор, в особенности для людей, не являющихся опытными пользователями.

Как покупать на Алиэкспресс:

1. Перед тем, как покупать что-либо в магазине Алиэкспресс, необходимо зарегистрировать в системе новый профиль. Для этого пользователь указывает в форме электронный адрес, свое имя и фамилию на латинице, а также пароль. Также, чтобы не тратить время на указание всей этой информации, попасть в систему можно через свою страницу на Фейсбуке.
2. В созданный профиль на Алиэкспресс вносятся различные данные: адрес, на который будут доставляться товары, государство, телефонный номер.
3. После этого покупатель ищет продукцию, которая его интересует. Это делается двумя способами: при помощи строки поиска на главной странице Алиэкспресс или через категории товаров.
4. Далее следует выбрать нужную вещь из открывшегося перечня. Чтобы сделать это было легче, можно воспользоваться фильтрацией па параметрам.
5. На странице товара выбрать все нужные характеристики, а также ознакомиться с отзывами, оставленными другими покупателями.
6. Нажать «Купить» или «Добавить в корзину». На следующей странице подтвердить заказ и выбрать способ оплаты.
7. После внесения платежа заказ попадет в раздел «Мои заказы», где отслеживается его статус.

Как сделать заказ на Джум:

1. Войти в систему Джум, то есть зарегистрироваться. Для этого не требуется внесение каких-либо данных – пользователь просто осуществляет регистрацию со своей страницы в любой социальной сети (не только ).
2. После входа изучить нужную категорию товаров, прочитать отзывы.
3. Как только выбор будет сделан, установить параметры заказа (цвет, размер, количество), узнать общую стоимость и нажать «Купить» или «В корзину».
4. Для оплаты перейти в «Корзину» и нажать «Купить».
5. Сервис по умолчанию предложит покупателю внести адрес доставки, а если он пользуется Джум впервые – заполнить форму личной информации и прикрепить карточку.
6. Если пользователь Джум все сделал верно, оплата спишется со счета, а заказ попадет во вкладку «Мои заказы».

Итак, порядок оформления заказа на Джум и Алиэкспресс практически идентичен, однако можно сказать, что купить вещь на Джум несколько проще благодаря такому отличию, как процедура регистрации – здесь она не требует внесения каких-либо сведений, поэтому попасть в систему можно будет сразу, не тратя лишнего времени.

Важно! На Алиэкспресс существует возможность входа в сервис через страницу в социальной сети, однако разница в том, что профиль в имеется не у всех пользователей. Войти в Джум можно со страницы в любой соцсети (, , ), что очень удобно для покупателя.

Продавцы на Aliexpress используют различные службы доставки, и период, в течение которого будет доставлено отправление, зависит именно от этого. Обычно покупателю предоставляется выбор: одна бесплатная доставка и несколько платных. Естественно, самым популярным является первый вариант, но в этом случае ожидать свой заказ придется от тридцати до шестидесяти дней.

В течение какого срока должны доставлять веши джуме

Закон предусматривает, когда (в течение какого времени) можно вернуть товар, заказанный на сайте, — это 7 дней с выдачи в постамате или курьером. При этом за покупателем сохраняется право — решить не покупать вещь в любой момент до ее получения (даже если работник фирмы уже все привез). Самая распространенная причина — визуальное несоответствие фотографии в каталоге.

Также при дистанционных покупках не действует правило о невозможности возврата отдельных категорий изделий (постановление № 55). Владельцы некоторых сайтов стремятся схитрить и заставить клиента подписать документ, в котором указано, что приобретенное покупалось лично, а не через интернет, поэтому стоит быть бдительными, чтобы в случае, если реальность не соответствует ожиданиям, можно было вернуть вещи.

Если компания-продавец не предоставила письменно информацию, в течение какого срока возможен возврат качественного товара (сколько дней дается), то закон защитит покупателя — можно оформить отказ в ближайшие 3 месяца. Требования здесь остаются те же, что и в примере с оффлайн-магазином: изделие должно быть неиспользованным, с сохраненными фирменными бирками и отметками, не иметь недостатков. Присутствие упаковки, пусть и во вскрытом виде, так же обязательно.

Также клиента попросят предоставить документы, подтверждающие приобретение в конкретной торговой точке. Но даже отсутствие чеков не является поводом отказать — подойдет выписка со счета банковской карты.

Вкратце резюмируя вышеизложенное:

• 14 дней положено на возвращение вещи в надлежащем состоянии, если покупка сделана лично;
• 7 дней — если потребитель был обслужен дистанционно;
• гарантия устанавливается компанией-продавцом, если она не определена, то по умолчанию считается равной двум годам;
• на купленное дистанционно изделие распространяются общие правила, за исключением номинального периода предъявления претензий (7 дней вместо 14) и удлиненного в случае, если не было письменного оповещения со стороны организации, осуществляющей торговлю.

Таким образом, сколько времени дается на возврат товара и когда можно сдать его обратно в магазин — зависит от типа товарной позиции и условий ее реализации.

Если договор не говорит об ином, гарантия начинается с момента, когда вещь оказывается у покупателя. Обязательства производителя перед клиентом продлеваются, если купленное изделие не могло быть в эксплуатации из-за дефектов (при условии, что торговая точка была оповещена об этой ситуации).

Например: если вами была куплена сезонная одежда или обувь, дата использования отсчитывается с начала соответствующего сезона. Пример расчета срока возврата товара (зимних сапог) в магазин по закону: вернуть приобретенную осенью обувь можно через столько дней, сколько оставалось до 1 декабря, плюс гарантийный период. Нужно учитывать, что в различной местности сезонность может рассчитываться по-разному.

Существует перечень вещей, которые при совершении оффлайн-покупки обратно не примут. Это:

• парфюмерия и косметика;
• посуда;
• бытовые плавательные средства;
• упаковочные материалы;
• пища, с которой все в порядке;
• лекарства и биологически активные добавки;
• гигиенические предметы;
• нижнее белье, чулки и носки;
• оружие;
• растения;
• агро–, бытовые и химические реактивы;
• ткани, стройматериалы и кабели, продающиеся по метражу (так, возвратить одеяло можно, а отрез материи — нет);
• технически сложные бытовые изделия, подлежащие гарантии;
• печатные издания.

В течение какого срока (скольких дней) можно вернуть такой товар, если он куплен в интернет-магазине? При соблюдении целостности упаковки стоит рассчитывать на неделю. Средства продавец должен отправить за 10 дней, но следует учитывать технологию работы банков: часто им требуются дополнительные рабочие дни на перевод.

Исключение из этого правила — предметы, созданные на заказ индивидуально и подходящие только одному человеку (покупателю). Это относится к корпусной мебели, одежде, медицинскому оборудованию — их обменять или сдать не удастся.

Магазин Джум насчитывает более 300 служб доставки во все уголки мира. Кроме того, можно выбрать тот способ получения посылки, который потребитель считает самым надежным:

• Почтой. В России, Украине и Белоруссии действуют Почта России, УкрПошта и БелПочта соответственно.
• Транспортной компанией. (007EX, CACESA и т.д.)
• Курьерской службой. Например, Zeleris, OTX Logistics.

От выбора также зависит и скорость прихода товара. Первый вариант бесплатный, но ждать придется не менее двух недель. Второй и третий способы более скоростные, но платные. Но, если товар нужен к определенной дате, то можно смело ими воспользоваться. Тем более что почта, к сожалению, часто теряет посылки в пути.

Важно: В случае заказа с помощью курьерской службы, покупателю придется указать свой ИНН для таможенных служб. Иначе посылку вернут отправителю.

Курьерская доставка «Порядок» по Воронежу

Воронежцы, для вас у нас организована собственная курьерская доставка! Оформили заказ на сайте, выбрали при оформлении заказа удобное время приезда курьера и – занимайтесь своими делами. Курьер приедет в условленный период в будние дни с 11:00 до 21:00. Доставка «в этот же день» возможна при оформлении заказа до 13:00 в будние дни, и до 12:00 — в субботу. Такой сервис доступен каждому жителю городского округа город Воронеж. Заказы суммой от 3000 р. мы возим бесплатно, доставку заказов от 1000 р. до 2999 р. мы осуществим за символические 90 р., заказы стоимостью менее 1000 р. доставляются за 190 р. Доставка в населённые пункты близлежащих районов Воронежской области оплачивается по следующему тарифному плану:

Населённый пункт	Цена доставки
с. Новая Усмань, п. Отрадное, с. Бабяково	300 р.
г. Семилуки	400 р.
п.г.т. Рамонь, с. Новоживотинное, с. Староживотинное	650 р.

Доставка до других населённых пунктов – это 90 р. + 30 р. / 1 км от границы г.о.г. Воронеж.

Если при отказе от части заказа (а именно от товаров надлежащего качества) итоговая сумма заказа снизилась до суммы менее 3000 рублей, оплачивается стоимость доставки.

Правила возврата одежды в магазин

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

• Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
• Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
• Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
• Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Похожие записи:

• Можно ли быстро выписаться из частного дома и как правильно это сделать?
• Какие льготы и выплаты есть у учителей в 2023 году
• Как отказаться от расторжения брака в суде