Рынок аутсорсинга бизнес-процессов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Рынок аутсорсинга бизнес-процессов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

По мнению руководителей крупнейших отечественных компаний сферы ИТ-аутсорсинга, несмотря на резкие динамичные изменения, проявившие себя в 2022 году, ситуацию можно назвать позитивной, раскрывающей целый ряд новых перспектив и возможностей. Смена игроков запустила рост запросов на поддержку уже существующих IT-инфраструктур и внедрения актуальных IT-решений.

Термин «Outsourcing» имеет английское происхождение, где «out» + «source» означает «использование ресурсов, привлеченных извне». Основная функция такого инструмента — оптимизация расходов и ресурсов компании, что в итоге приводит к увеличению доходов.

IT-аутсорсинг может относиться как к комплексу функций, так и к отдельным элементам, например, тестирование или дизайн пользовательского интерфейса.

Исследование Deloitte (сеть компаний международного масштаба, оказывающая услуги в области консалтинга и аудита, а также входящая в «большую четверку» аудиторских организаций) показало, что среди самых частых причин применения аутсорсинга программистами являются:

• потребность снизить затраты;
• различные проблемы с производительностью;
• необходимость в концентрации большего внимания на профильный бизнес;
• желание улучшить качество осуществляемых работ;
• привлечение IT-талантов.

В России спрос на IT-аутсорсинг значительно увеличился в период пандемии, а вот большинство успешных зарубежных компаний использовали этот метод уже многие года. Масштабным примером ИТ-аутсорса в РФ можно назвать портал Госуслуг, который Министерство связи аутсорисит Ростелекому.

Согласно статистическим данным TAdviser, наиболее часто в России аутсорсинговые проекты реализуют в государственном секторе, в торговой и финансовой сфере. В общей сложности на эти отрасли приходится около 38% от всех проектов, но оценки темпов роста аутсорсингового рынка отличаются. В первую очередь это связано с разным пониманием, что же именно следует относить к IT-аутсорсингу.

Среди основных драйверов ИТ-аутсорсинга можно выделить:

• дефицит квалифицированных специалистов;
• рост потребности в оптимизации бизнес-процессов в сочетании с общей тенденцией к экономии финансов;
• возрастание важности рынка в ИТ-услугах, направленность на импортозамещение;
• повышение степени доступности и результативности сторонней разработки;
• отношение к IT в качестве генератора бизнес-ценностей, а не как к необходимым затратам, что наблюдалось ранее.

К барьерам аутсорсинга в сфере IT можно отнести следующие факторы:

• неопределенность экономической ситуации;
• проблемы с планированием на длительные сроки;
• недостаточная управленческая зрелость, при которой руководство компании затрудняется в определении, что следует выводить на аутсорсинг.

Какие задачи позволяет решить аутсорсинг

Часто на аутсорсинг передают задачи, которые не относятся к основной деятельности компании. Например, можно вывести из офиса СММ-отдел и отдать на аутсорсинг ведение социальных сетей, коммуникацию с блогерами, продвижение бренда в Интернете. В IT можно отдать внештатному отделу даже разработку ПО, как это сделала компания Dell.

Какие задачи решает аутсорсинг:

1. Сокращение расходов на персонал, производство и техническое обслуживание.
2. Возможность не тратить время на тестирование и подбор узких специалистов, а передать задачу профессионалу или команде, которые уже имеют репутацию.
3. Сокращение налоговой нагрузки на предприятие.
4. Повышение продуктивности отделов за счет оптимизации процессов и рабочего времени.
5. Гарантии эффективности и качества от аутсорсингового агентства.

Основы заключения договора на предоставление услуг персонала

На примере IT-организации рассмотрим, как заключать договор на возмездное оказание услуг.

Руководитель IT-компании желает повысить эффективность своей организации, поэтому он решил обратиться к HR-аутсорсингу. Он хочет, чтобы HR-специалист подобрал сотрудников в отдел связи и технической поддержки, рассчитал зарплаты персонала, а также занялся их мотивацией и обучением.

Встречаются руководители IT-компании и аутсорса, садятся за стол переговоров. Им нужно решить и прописать в договоре следующие моменты:

1. Перечень оказываемых услуг. Тут четко прописывается, что сотрудник компании-исполнителя должен провести конкурс кандидатов в отдел связи и технической поддержки, затем отобрать соискателей, провести собеседование и выбрать конкретных работников. Сотрудник должен рассчитать зарплаты нанятого штата, а также обучить новых работников и мотивировать их: тут подробно описывается, какие мероприятия будут проведены.
2. Сроки исполнения обязательств. Руководители договариваются и четко прописывают: подбор кадров должен быть завершен 11.04.2020 года; зарплаты должны быть рассчитаны не позднее 25.04.2020 года; мероприятия по обучению и мотивации сотрудников должны быть завершены до 10.08.2020 года. Также прописывается, что срок действия договора до 10.08.2020 года.
3. Ответственность сторон. В договоре руководители прописывают конкретные суммы пени за дни просрочки, суммы штрафа, а также ссылаются на общие нормы закона.
4. Условия расторжения договора аутсорсинга.

Преимущества и недостатки аутсорса

Переход на аутсорсинговую форму работы должен быть продуманным и взвешенным. Для этого должен быть проведен тщательный анализ всех расходов и доходов, а также всех за и против. Предлагаем изучить основные достоинства и недостатки работы на аутсорсе:

Плюсы	Минусы
Уменьшение расходов за счёт сокращения персонала и налоговой нагрузки.	Увеличение издержек в будущем. Это объясняется тем, что тарифы на услуги подрядных организаций растут по причине инфляции.
Повышение прибыли за счёт сосредоточения на основных бизнес-процессах, детальной проработки идей и операционного контроля.	Зависимость, обусловленная тем, что ваш бизнес начинает подчиняться срокам исполнения задач поставщиками услуг. В основном это сильно сказывается в ситуациях, когда максимальный объём привязан к одному из подрядчиков.
Повышение качества технологий за счёт привлечения экспертов под конкретные аутсорс-проекты. Фирма может позволить себе уровень, который никогда бы не стал доступным при организации тех или иных процессов своими силами.	Снижение качества комплектующих. Объем заказов принуждает компании привлекать все большее число специалистов, что не может не сказаться на уровне квалификации.
Повышение скорости произведения работ. С помощью аутсорсинга ваш бизнес сразу начинает работать, как только вы внесете предоплату и получите ожидаемый результат.	Снижение общего уровня безопасности. Контроль утечки данных существенно осложняется при привлечении сторонних специалистов. В рамках собственного подразделения подобные задачи решаются гораздо эффективнее.
Возможность оперативной реорганизации бизнеса. Компания может в любой момент менять поставщиков, а вместе с этим и виды, а также и качество выпускаемой продукции.	Отсутствие единой законодательной базы. Многие контракты заключаются в соответствии с типовыми формами. А это приводит к тому, что недобросовестные аутсорс-сотрудники находят лазейки для своих черных дел.

Начнем с аутсорсинга продаж

По функциям аутсорсинг продаж подразделяется на:

• Функциональный — сторонняя компания выполняет ряд оговоренных услуг.

• Ресурсный — аутсорсер расширяет клиентскую базу, находит новых покупателей, восстанавливает разорванные или поставленные на стоп соглашения о сотрудничестве.

• Операционный — фирма по оказанию аутсорсерских услуг контролирует определенные процессы, такие как: сбыт товара, разработка сайта и ведение соц. сетей.

В начале работы со сторонней фирмой рекомендуем отдать ей часть задач, чтобы она прошла проверку на качество работы. Иначе, отдав сразу все функции не проверенному подрядчику, есть риск попасть на большие убытки.

Аутсорсинг продаж используют, когда хотят:

• Повысить или поддержать стабильный спрос на товар.

• Показать продукцию. Шоу-рум, информирование о специальных акциях и предложениях.

• Провести переговоры. Холодные и теплые звонки, встречи, цель которых одна — заинтересовать потенциального клиента.

Существуют и другие виды помощи компаниям. Как отличить аутсорсинг от других видов помощи?

• Инсорсинг — это организация работы внутри компании, то есть решение проблемы специальным отделом: юридическим, бухгалтерией, логистическим, IT – отделом. Компания в любой момент времени может предпринять решение перевести какой-либо отдел на аутсорсинг.
• Аутстаффинг — это передача функций, связанных с персоналом в руки сторонней организации. Собственный штат сотрудников можно переоформить на другую фирму, либо набрать новых сотрудников, заключив договора с фирмой-посредником.Сотрудники физически работают у заказчика, но вопросами трудоустройства, выплатой налогов занимается фирма-исполнитель.

Такой формой сотрудничества пользуются крупные компании, с численностью штата не менееы 500 человек.

• Ещё очень часто аутсорсинг путают с фрилансом. В чем разница?

Выбор экономической и бизнес-модели аутсорсинга

При реализации консалтинговых проектов по выводу на аутсорсинг для наших заказчиков в качестве основной цели обозначается возможность управлять соотношением цена/качество ИТ-услуг. После определения цели формируется экономическая и организационная модель. И очень многое зависит от того, кто внутри заказчика готовит аутсорсинговый контракт. Большинство ошибок происходит из-за недостаточной подготовки участвующих в проекте менеджеров и специалистов, непонимания сути аутсорсинга.

Можно допустить, что обозначенные в книге риски справедливы, если речь идет о западном опыте, где под аутсорсинговым контрактом понимается соглашение на длительный срок (обычно на годы) между клиентом и ИТ-сервис-провайдером, по которому провайдер берет на себя обязательства по исполнению определенных соглашением функций с заданным уровнем качества. Такие соглашения помимо обслуживания и поддержки предусматривают предоставление ряда ИТ-услуг, которые в российской практике, как правило, относятся к проектной деятельности, например, разработка и внедрение бизнес-приложений. В России немного компаний, способных предоставить услуги комплексного аутсорсинга и обладающих опытом реализации крупных контрактов. И чаще всего на аутсорсинг передаются не все виды ИТ-сервисов, а определенная их часть.

Далее имеет смысл остановиться на некоторых опасностях, которые указывают в своей книге Петер Готтшальк и Ханс Солли-Сетер.

Юридический аутсорсинг

Многие российские компании передают текущие бизнес-процессы на аутсорсинг. Это позволяет добиваться оптимальных результатов, экономить деньги, получать определенные гарантии. В отличие от бухгалтерии, в праве много отраслей, и один юрист не может сразу разбираться во всех вопросах. У подрядчика работает целый штат специалистов, поэтому ваши задачи будут решены гарантированно и под ключ.

Комплексный юридический аутсорсинг – эффективное решение для бизнеса разных размеров и форм. Обслуживание предполагает:

• проверку и анализ юридических документов предприятия;
• консультирование по вопросам применения законодательных норм;
• правовую экспертизу документов, разработку проектов пакетной документации;
• составление договоров, корректировку соглашений контрагентов, ведение переговоров;
• претензионно-исковую работу (досудебное урегулирование споров, составление претензий, исков, пр.);
• консультирование, подготовку документов по вопросам, связанным с исполнительным производством;
• представительство интересов клиента в органах государственной власти.

До начала сотрудничества проводится первичная встреча, подготавливается договор на абонентское обслуживание. Грамотный юридический аутсорсинг – залог безопасного и надежного ведения бизнеса, экономия времени, денег компании заказчика.

Глава 1. Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг

Любой бизнес, независимо от того в чем конкретно заключается его основная цель, постепенно обрастает второстепенными подразделениями, которые нередко мешают развитию основного бизнес-процесса, вследствие чего, руководство уделяет им много времени, средств, уделяя меньше времени на основную задачу. А для того чтобы поддерживать на плаву компанию руководство выкладывает огромные деньги, что не всегда исправляет ситуацию, а в большинстве случаев еще больше все усложняет и в конечном счете компания не способна продолжать функционировать должным образом и приносить прибыль, в таком случае применяют аутсорсинг.

Аутсорсинг — передача вторичных задач предприятия другой компании.

На аутсорсинг нельзя передать основную задачу предприятия или оказание услуг, если целью компании является производство или оказание услуг. Под понятие аутсорсинг нельзя отнести выполнение одноразовых поручений подрядчиком.

Аутсорсинг может затрагивать различные второстепенные задачи компании такие как: производственные, информационные, бизнес процессы, а также работа с базами знаний [1].

На этих задачах строятся основные виды аутсорсинга:

1)Производственный аутсорсинг — передача компании-аутсорсеру задачу производства того или иного продукта частично или целиком.

• Аутсорсинг основного производства.
• Аутсорсинг вспомогательного производства.

2)ИТ-аутсорсинг — передача компании аутсорсеру решение задач, связанных с разработкой, внедрением, сопровождением программного обеспечения.

• Офшорное программирование.
• Обслуживание информационных систем.
• Аутсорсинг Центра Обработки Данных.
• Разработка программного обеспечения.
• Тестирование программного обеспечения.
• Электронный бизнес [2].

3)Аутсорсинг бизнес-процессов — передача аутсорсеру не просто задачу, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. В отличие от других видов аутсорсинга может не иметь временного и бюджетного ограничений.

• Логистика.
• Сфера финансов.
• Бухгалтерское обеспечение.
• Инвентаризационный аудит.
• Расчёт с персоналом.
• Управление персоналом.
• Формирование ценовой политики.
• Обучение персонала.
• Офисной печати.
• Использование внештатного персонала.
• Маркетинг.
• Разработка стратегии продаж.
• Создание сайта и продвижение в интернете.
• Изучение спроса и предложения.
• Анализ конкурентной среды.
• Подбор персонала [3].

4)Аутсорсинг управления знаниями – передача компании- аутсорсеру задачи управления базами знаний, управление такими процессами, которые требуют максимального изучения или обработки, что в последующем может стать опорой для принятия важного решения.

Изначально на аутсорсинг переводились такие второстепенные задачи предприятия как бухгалтерия и IT, но со временем развития рынка аутсорсинга лидерами стали такие направления как поддержка информационных систем, HR, PR, реклама, логистика и другие [4].

Аутсорсинг может замещать второстепенные задачи целиком, частично. На основе этого выделяют различные формы аутсорсинга:

Полный — при котором компании-аутсорсеру передают 90% своей деятельности.

Частичный — при котором часть функций передается компании аутсорсеру или созданной для конкретной цели дочерней компании.

Совместный — при котором компания нанимает несколько аутсорсеров для разных бизнес-процессов.

Промежуточный — при котором компания передает бизнес-процесс третьей компании с расчетом на то что свои специалисты могут разработать новый способ осуществления бизнес-процесса.

Трансформационный — при котором компания, предоставляющая услуги, полностью реорганизует работу какого-либо процесса, разрабатывая что-то новое, а затем передает управление обратно в руки руководителя.

Совместных предприятий —при котором предприятие и аутсорсер создают новую компанию для использования будущих деловых возможностей. По завершении работы все активы передаются в совместное предприятие для ведения бизнеса. По окончании сделки аутсорсер, и компания делят прибыль, заработанную совместной компанией.

Любое предприятие, прежде чем переходить на аутсорсинг рассматривает его преимущества и недостатки.

К преимуществам можно отнести:

• Все внимание уделяется главному бизнес-процессу.
• Доступ к новым технологиям.
• Надежность и стабильность, так как аутсорсер несет ответственность за проделанную работу.
• Привлечение чужого опыта.
• Передача ответственности за выполнение конкретной задачи.
• Гибкость масштаба бизнеса — при увеличении/уменьшении компании происходит перераспределение ресурсов, что занимает много сил и времени, а для компании-аутсорсера лишь еще одно прибыльная задача.
• Перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных задачах.
• Свобода распределения инвестиций.
• Повышение прибыльности.
• Увеличение конкурентоспособности.
• Доступ к ресурсам и фондам другой компании.

Недостатки аутсорсинга:

• Не всегда, получается, привлечь компанию-аутсорсера к ответственности за допущенные ошибки.
• Проблема в определении четких очертаний обязанностей, при постоянном сотрудничестве.
• Компания-аутсорсер решает вопросы по своему усмотрению, что может, не понравится заказчику или будет противоречить основным принципам компании.
• Необходимость контроля за выполнением задач компании-аутсорсером.
• Ненадежность компании-аутсорсера.
• Достаточно высокая стоимость оказания услуг.

Причины перехода компаний на аутсорсинг:

Причины, почему некоторые компании переходят на аутсорсинг кроются в проблемах, связанных с такими блоками как:

1) Дальнейшее развитие бизнеса. Развитие бизнеса позволяет как улучшить качество продукции, так и вызвать стремление экономить средства и вкладывать их в качестве инвестиций в развивающиеся компании или продвигать свой бизнес, так и диверсификация бизнеса [5].

2) Проблемы в организации и управлении. Организация не всегда бывает идеальной, проблемы кроется в самих бизнес-процессах, например, несогласованность действий, которая замедляет весь производственный процесс, или же нечеткое распределение обязанностей, что приводит к хаосу в компании, который не потерпит не один руководитель [6].

3) Желание быть всегда в «тренде».

Всех этих ошибок можно избежать, наняв высококвалифицированных специалистов в своей области, которые поделятся своим опытом и не дадут допустить фатальных ошибок. Ко всему прочему, как показывает практика, соотношение цена/качество предоставляемых услуг намного привлекательнее, чем самостоятельные попытки вырулить ситуацию.

Любое предприятие, внедряя в свое производство новую технологию, рискует потерять время, деньги [7].

Аутсорсинг доступен любой компании, не зависимо от размеров, численности персонала и объемов выручки, он подойдет как малым, так и крупным предприятиям. А многообразие оказываемых функций, которые выполняют аутсорсеры, и преимущества от данной услуги привлечет внимание даже самого скептически настроенного руководителя [8].

Для успешного внедрения на предприятие компанию-аутсорсера, владельцы придерживаются нескольких правил:

• Заранее изучить рынок аутсорсеров предлагающих услугию
• Подкрепить сотрудничество между компаниями договорными отношениями, что упростит процесс привлечения недобросовестных аутсорсеров к ответственности.
• Настроить систему управленческого учета.

Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение. При делегировании полномочии необходимо обратить внимание на то, чтобы подрядчик обеспечил:

• Снижение трансанкционных издержек.
• Взаимодействие бизнес-процесса с инфраструктурой компании.
• Конфиденциальност [9].

Главный эффект от привлечения аутсорсинговых компаний — экономический. Отпадает необходимость содержать на балансе организации целые отделы. Ко всему прочему измерить качество и оценить затраты становится проще. Выигрыш организации, очевиден — появляется возможность не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.

В каждой отдельной ситуации аутсорсинг требует взвешенного подхода с обязательным анализом возможностей и рисков [10].

Риски перехода на аутсорсинг:

• Снижается качество поставляемого продукта или предоставляемых услуг.
• Издержки компании не снижаются.
• Нанесен ущерб деловой репутации компании.
• Фактические затраты на аутсорсинг оказались выше, чем в собственной организации.
• Возникла угроза утечки коммерческой информации.

Риски, связанные с деятельностью аутсорсера:

• Аутсорсер может стать финансово несостоятельным.
• Снижение уровня оперативности, если аутсорсер заключит еще более выгодное предложение [11].

Эффект от применения аутсорсинга

Эффект может быть самым разным. Исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

• Ускорение роста доходов.
• Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%-50%.
• Повышение прибыльности капитала — в среднем 6%-10%.
• Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса.
• Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах [12].

Возможность сократить издержки на развитие

Подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ, а также дает возможность снизить цену:

• Вы покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов.
• Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития.
• Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития вашего бизнеса.

Основные проблемы развития аутсорсинга.

Несмотря на очевидные положительные сдвиги, процесс развития предпринимательства в промышленности, развития субконтрактных отношений до сих пор тормозится многими факторами. К основным из них можно отнести:

• Отсутствие устойчивых деловых обычаев и навыков в организации производства с применением механизма субконтрактации;
• Недостаток методических материалов, отсутствие квалифицированных специалистов по организации субконтрактного производства;
• Отсутствие системного подхода со стороны федеральных и региональных структур, отвечающих за развитие промышленности и поддержку предпринимательства, к развитию субконтрактных отношений с участием субъектов малого предпринимательства и, как следствие, отсутствие системы стимулов для крупных предприятий развивать указанные отношения;
• Отсутствие детальной и вместе с тем понятной и непротиворечивой правовой регламентации субконтрактных отношений, правовой нигилизм руководителей многих российских предприятий (как малых, так и крупных), отсутствие эффективной системы арбитража субконтрактных отношений;
• Недостаточная привлекательность малых предприятий в качестве партнеров для крупных предприятий;
• Уровень рисков для руководителей крупных предприятий в большинстве случаев превышает возможные выгоды от сотрудничества с малыми предприятиями
• Невнятные арендные отношения не способствуют эффективной долгосрочной работе малых предприятий, малые предприятия должно быть в любой момент готово искать новые производственные помещения и перебрасывать свое производство;
• Низкий уровень технико — технологического развития не позволяет большинству российских производственных малых предприятий успешно участвовать в конкурентной борьбе;
• Уровень качества продукции, производимой малыми предприятиями, в большинстве случаев не позволяет им бороться за получение долговременного субконтракта; расходы на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 часто «неподъемны» для малого предприятия;
• Отсутствие эффективной системы финансирования субконтрактных отношений, обеспечивающей потребности малых предприятий;
• Отсутствие специализированной системы страхования рисков, возникающих в процессе субконтрактных отношений с участием малых предприятий;
• Реструктуризация крупных предприятий в настоящее время осуществляется в большинстве случаев хаотично и бессистемно;
• Колоссальный рынок государственного заказа на всех уровнях до сих пор не в достаточной степени открыт для малых предприятий. До сих пор не разработана нормативно — правовая база, обеспечивающая участие малых предприятий в госзаказе на условиях субконтрактации;
• Недостаточный уровень развития инфраструктуры рынка субконтрактных отношений [13].

Вывод: таким образом, аутсорсинг прошел огромный путь развития приобрел, различные формы и виды и несмотря на то, что имеет множество проблем, хорошо зарекомендовал себя на рынке услуг и рекомендуется к применению ко многим компаниям.

Что такое аутсорсинг и какие цели он преследует?

Если перевести с английского понятие аутсорсинга дословно, то получится «outer-source-using», что расшифровывается, как «использовать привлеченное извне». То есть, компания, чтобы не тратить бюджет, пользуется какими-либо услугами, которые ей крайне необходимы для полноценного и гармоничного развития, предоставляемыми специализированными организациями. Это удобно, если сам по себе бизнес небольшой, но есть необходимость в периодических клининговых услугах, услугах организации питания, ремонта, перевозок. Если выделять на каждую услугу финансы и формировать соответствующую должность, то это может негативно сказаться на конечном результате, снижая рентабельность.

Аутсорсинг предприятий позволяет пользоваться всеми необходимыми услугами в конкретный временной период, установленный двусторонним договором, с экономией бюджета организации. Если на словах звучит это непонятно, то можно посмотреть на следующий пример: небольшая компания по реализации чая и кофе нуждается в услугах перевозчика 3 раза в неделю. Если брать водителя в штат, то нужно обеспечить его не только полноценной зарплатой (а это при неполной-то рабочей неделе), но и качественным транспортом, ремонт и обслуживание которого также ложится на плечи предприятия. Затраты в данном случае в 5-6 раз будут превышать доходность, поэтому брать человека на постоянную работу экономически невыгодно.

Что же предлагает в этом случае аутсорсинг? Компании будут предложены специалисты, которые станут выполнять задачи разово или в том количестве, в котором это необходимо, за умеренную плату. Это не только сэкономит бюджет, но и освободит руководство от решения форс-мажорных ситуаций, связанных с неполадками техники или болезнью работника.

Соответственно, ключевая цель аутсорсинга – это освобождение предприятия от ряда задач с возможностью экономии бюджета, времени и человеческих ресурсов. Конечная цель любого бизнеса заключается в получении прибыли. Несложно догадаться, что малым предприятиям невыгодно брать в штат курьеров или бухгалтеров, если все эти услуги можно заказать у специальных аутсорсинговых агентств, которые гарантируют качественное, быстрое и надежное выполнение работы. По самым скромным статистическим данным, аутсорсинг помогает экономить до 18% общей прибыли, а это относительно много, особенно для крупных организаций.

Для российского рынка аутсорсинг — явление относительно новое, поэтому у многих руководителей неправильное о нем понимание. Вот самые распространенные мифы:

1. Работа будет выполняться небрежно. На самом деле исполнители дорожат репутацией, она для них важнее, чем для наемного сотрудника. Особые требования можно прописать в договоре и следить за их исполнением.
2. Аутсорсинговые компании не заинтересованы в прибыли заказчика. По факту такое отношение лишь у недобросовестных исполнителей. Для ответственного аутсорсера прибыль заказчика важна, он сможет использовать этот факт в кейсах.
3. Аутсорсеры работают из дома, поэтому все делают медленно. Это не всегда так: некоторые работники, наоборот, более продуктивны в домашних условиях. Плюс сроки можно указать в договоре.

Еще один миф, что все без исключения исполнители нарочно тянут время при почасовой оплате, чтобы «выжать» из заказчика как можно больше. Такое отношение возможно только у безответственных исполнителей. Их можно отсеять, изучая отзывы.

Малый и крупный бизнес извлекут разные преимущества из аутсорсинга

Инновационное развитие экономики предусматривает создание людьми большого количества стартапов, в рамках которых они стремятся реализовать свои идеи. В сегменте малого бизнеса аутсорсинг помогает сократить время выхода на рынок, что является критически важным показателем для большинства проектов. Для малого бизнеса нет никакой альтернативы аутсорсингу, при этом сами поставщики будут активно бороться за этот сегмент, внедряя автоматизированные системы для снижения себестоимости своих услуг. В сфере высоких технологий многие стартапы уже сегодня сами являются аутсорсерами, поскольку продают результаты своих исследований и разработок (R&D) крупным компаниям, становясь для них постащиком услуг. Потенциал аутсорсинга в этой сфере огромен, сложно даже оценить потенциальную емкость данного рынка.

Крупный бизнес намного более подвержен влиянию экономических циклов, и последние кризисы заставили ведущие компании взглянуть на свои издержки. Результатом этого стал заметный прирост рынка аутсорсинговых услуг, в том числе, отличные результаты показала и компания Leader Team. Крупные компании с удивлением для себя выяснили, что значительная часть расходов являются неэффективными и можно создать внутреннее конкурентное преимущество, просто-напросто избавившись от них. В дальнейшем в Лидер Тим видят перспективу углубления сотрудничества, ведь компания предлагает большое количество качественных стандартизированных услуг, отвечающих потребностям торговых сетей и производителей товаров народного потребления. Стандартизация и переход к оказанию комплексных услуг «под ключ» — еще один важный тренд на будущее.

Почему аутсорсинг — это будущее бухгалтерии в ближайшие пять лет?

С точки зрения аутсорсинговой компании она зарабатывает хорошие деньги, с точки зрения клиентов — происходит экономия.

Смотрите, как это работает:

• Клиент тратит немало средств на бухгалтерию — зарплату, взносы с нее, покупку оборудования, подключение различных программ, сервисов, привлекает специалистов для этого, платит регулярно за обслуживание, арендует офис затраты на спецоценку, медосмотр и прочее, и прочее;
• В аутсорсинге, за счет привлечение большого количества клиентов, затраты распределяются равномерно между заказчиками и можно предложить выгодные цены на услуги, не обидев, конечно, при этом себя.

Конкурентная цена — это еще один повод переходить на обслуживание к аутсорсерам. Бизнес умеет экономить и многие организации и ИП уже оценили возможности, которые дает такой формат ведения учета. «Я работаю — они делают все остальное», так для собственника должен выглядеть аутсорс.

Нет, бизнес не мельчает, наоборот, появляется много ИП, а теперь еще и самозанятых, которые также нуждаются в помощи при ведении дел. Да, плательщики НПД максимально свободны — нет отчетов, не надо считать налог, но при этом, если они работают с организациями, то появляется необходимость выставлять документы — акты на услуги, например, счета.

Плюс юрлица, скорее всего, захотят работать по договору, получать акты сверки, а если самозанятый, к примеру, выполняет строительные или ремонтные работы могут потребоваться сметы, специализированные формы актов и справок (формы КС) и т.д.

Сможет и захочет ли заниматься этим частник? Вероятно нет, т.к. он работает один, ему некогда делать бумажки, ему нужно выполнять работу. Вот тут и пригодится аутсорсинг.

Независимо от масштабов бизнеса и его оборотов, ему всегда будет необходим бухгалтерский аутсорсинг. И вот почему:

• Для стартапа в самом нужно просчитать варианты — в какой форме регистрировать бизнес, какую систему налогообложения применять, как организовать документооборот внутри компании и с внешними пользователями — клиентами, поставщиками, учредителями;
• Для малого бизнеса и ИП. которые уже работают — формирование и отправка отчетности, подготовка первичных документов, оптимизация налогообложения;
• Для среднего сегмента — проведения аудита, восстановление учета и последующее его качественного ведение;
• Для крупного бизнеса — передача части функций на аутсорсинг для разгрузки собственной бухгалтерии или полное ведение учета при открытии нового филиала, подразделения.

Пока существуют стереотипы, которые мешают компаниям по достоинству оценить бухгалтерский аутсорсинг, например, страх разглашения конфиденциальной информации или отсутствие тотального контроля, но к вопросу о том, как сформировать в глазах клиента ценность услуги аутсорсинга, мы вернемся в следующей статье.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

• Сутки
• Неделя
• Месяц

Исторически как вид договорных отношений и коммерческой деятельности А. появился в 1962 г., когда удачливый бизнесмен и неудачливый кандидат в президенты США Росс Перро, чья фирма EDS проводила расчеты для банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ), принесла «General Motors» годовую экономию в 44% (больше 4 млрд долл.), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации. Именно тогда Перро понял, что стоит у истоков нового многообещающего бизнеса. Тогда он даже не предполагал, что структура А. настолько прочно вольется во все хозяйственные сферы деятельности, что станет отдельным видом предпринимательства, приносящим огромные доходы. Период активного внедрения модели А. в мире пришелся на 1990-е, и уже к концу прошлого века компании оценили ее преимущества.

Данная идея бизнеса в сфере услуг делится на функциональную, операционную и ресурсную. Эта классификация связана с разновидностью передаваемых аутсорсинговым компаниям функций. Могут быть переданы функции управления, производства и покупка ресурсов на стороне при отказе от собственных ресурсов.

Наиболее распространенные услуги:

• по работе с информационными технологиями (IT);
• бухгалтерией;
• маркетингом;
• кадровой службой;
• логистической службой.

Также в его область входит приобретение услуг по определенным проектам, например, проекты по защите информации, программы документооборота и хранения информации и пр.

Аутсорсинг осуществляется на договорной работе и доверии, являясь скорее формой партнерского сотрудничества, а не заключением сделки по продаже услуги или товара.

Какого рода могут быть заключены договоры?

1. Договор полного A. Сотрудники и активы на время действия договора передаются в штат аутсорсинговой компании.
2. Договор частичного A. Большая часть служб и отделов по-прежнему ведутся основной организацией.
3. Договор совместного A. Обе стороны договора становятся партнерами.
4. Договор промежуточного A. Организация передает функцию управления своими высококлассными специалистами аутсорсинговой компании.
5. Договор трансформационного A. Компания-аутсорсер разрабатывает какой-либо проект или продукт специально под нужды клиента и продает его клиенту.

Outsourcing в дословном переводе с английского – применение стороннего ресурса. Ведение любого официального бизнеса – не только собственно производство, оказание услуг или торговля, это множество посторонних для директора или индивидуального предпринимателя вопросов, отвлекающих внимание от главного:

• Поиск квалифицированных специалистов. Это собеседования, выявление личных качеств претендентов, изучение их дипломов и трудовых книжек.
• Оформление принятых сотрудников в соответствии с ТК и другие вопросы по кадровому учету.
• Бухгалтерия с вечными квартальными и годовыми отчетами, общение с налоговой инспекцией и другими контролирующими структурами.
• Юридическое сопровождение сделок, отслеживание постоянно меняющегося законодательства, судебные тяжбы (страшный сон).
• Бесперебойная работа компьютеров и оргтехники, своевременное обновление бухгалтерских и производственных программ.
• Охрана производства и складов.
• Продвижение продукции или услуг избалованным и одновременно уставшим от рекламы покупателям.
• Доставка товаров потребителям вовремя, в заказанных объемах и в надлежащем состоянии.
• Своевременная и качественная уборка помещений. От нее зависит презентабельность офиса и санитарное состояние производства, особенно, если оно пищевое.

Любая из этих задач может быть решена не усилиями руководителя бизнеса, а по договорам с другими организациями, которые предоставят квалифицированных специалистов в любом секторе из приведенного списка. Иначе говоря, по договору аутсорсинга.

Руководитель бизнеса, передав часть забот на аутсорсинг, взамен получает квалифицированных специалистов, которые будут избавлять его от «головных болей» качественно и в оговоренные сроки. Стоимость услуг ниже, чем зарплата персонала, который пришлось бы нанять, плюс единый социальный сбор от суммы оплаты труда (бывшие отчисления в фонды) и соцпакет для мотивации сотрудников. Главное – экономия времени, позволяющая заниматься важными делами.

В этом секторе бизнеса есть ряд преимуществ:

1. Относительно небольшой начальный капитал: в некоторых видах аутсорсинга для открытия дела в провинции достаточно 300-500 тыс. руб., в столице – до 1 млн.
2. Широкий спектр оказываемых услуг.
3. Растущий спрос на услуги.
4. Простая структура организации.
5. При грамотном ведении дел вложения окупаются в первые 1-2 года.
6. Возможность выбора формы деятельности: ИП или ООО.

Одна из причин распространения этого вида услуги — усложнение бизнес-процессов, создающее неприемлемую для компании нагрузку. В числе других факторов можно отметить наличие новой коммуникационной среды и формирование эффекта глобальной деревни.

Почему покупают Аутсорсинг? Это происходит оттого, что перед компанией возникает дилемма: дальнейшее продвижение товаров или услуг на рынок возможно либо за счет увеличения качества, либо снижения цены. Отсюда можно сформулировать цели, которые ставит перед собой компания-производитель, решая проблему «покупать или производить»:

1. повышение качества товаров или (и) услуг при постоянных производственных издержках;
2. снижение цен на предоставляемые услуги или (и) реализуемую продукцию при сохранении текущего уровня качества за счет снижения производственных издержек;
3. увеличение финансовой устойчивости предприятия за счет минимизации издержек при сохранении текущего уровня качества продукции и (или) услуг.

Итак, аутсорсинг — это организационное решение, при котором подрядчик «сдается в аренду» заказчику. Подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.
Какого эффекта можно ожидать от применения аутсорсинга? Эффект может быть самым разным. Но исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

• Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%;
• Повышение прибыльности капитала — в среднем 6%;
• Ускорение роста доходов;
• Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса;
• Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах.

Похожие записи:

• Как восстановить ПТС на машину при утере – пошаговый алгоритм
• Регистрация ГБО в ГИБДД в 2023 году по новым правилам
• Особые производства в уголовном процессе