Кому и куда жаловаться на банк. Часть I
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому и куда жаловаться на банк. Часть I». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Как правильно написать жалобу на банк?
В ведомствах нет строгих требований по форме сообщения — его пишут произвольно. Это не значит, что текст допускается писать с матами или сильно разговорным языком. Для начала изучите требования к составлению жалобы, которые предъявляют в ведомстве. Данные, которые включают при подаче жалобы в любой орган:
-
информация о заявителе и кому адресовано обращение;
-
подробное описание ситуации;
-
номера договора, квитанций, графиков платежей, выписок с карты;
-
скриншоты и фотографии, относящиеся к делу;
-
суть требований к банку.
Алгоритм подачи жалобы в Центробанк
Чтобы повысить шансы на успех обращения, следует придерживаться определённых правил подачи жалобы:
- Прежде всего, нужно задокументировать произошедшее нарушение, собрав максимально полную доказательную базу.
- Далее следует подать официальную претензию в банковскую организацию, нарушившую законодательство.
- Если прийти к консенсусу с банком не получилось, клиенту следует подготовить обращение в территориальное отделение ЦБ РФ.
- Составляется оно в соответствии с требованиями норм юридического делопроизводства. Обязательно указать данные заявителя, поскольку анонимные обращения к рассмотрению ЦБ не принимает.
- До истечения установленного ФЗ №59 времени, сотрудники Центробанка обязаны рассмотреть поданную жалобу и принять по ней должные меры.
Причины для обращения в ЦБ
Центробанк наделен полномочиями досудебного урегулирования конфликтных ситуаций между банком и его клиентом. Поводом для обращения с жалобой может стать:
- Изменение условий договора без согласования с клиентом или без официального уведомления;
- Мошеннические действия третьих лиц;
- Сбои либо ошибки в работе банковского оборудования (терминалов самообслуживания или банкоматов);
- Не предоставление полной информации о продукте или обман клиента;
- Недостаточная компетентность служащих;
- Списание дополнительных средств со счета клиента, не указанных в договоре;
- Введение ограничений прав заемщика;
- Грубое отношение;
- Навязывание ненужных услуг (например, смс-рассылка, оформления договора страхования);
- Отказ в выдаче кредита без оснований;
- Другие нарушения прав заемщика;
- Назойливые звонки от сотрудников банка или коллекторов.
Какие вообще могут быть нарушения со стороны банков?
Взаимодействие клиента с банком регулируется целым пакетом федеральных законов: «О банках и банковской деятельности», «О Центробанке РФ», нормативно-правовыми актами, Конституцией РФ, а также ФЗ «О защите прав потребителей».
Крупные известные банки заботятся о своей репутации и редко нарушают закон. Хотя и у них бывают огрехи. Люди, как правило, стараются обращаться именно в крупные банки, чтобы избежать попадания в мошенническую организацию, особенно если речь идет об операциях с большими денежными суммами.
Случаи, когда банк нарушает права клиентов, происходят достаточно часто. Но, как правило, многие из них остаются без внимания, поскольку большинство людей просто не знают или боятся отстаивать свои права, даже если в банке их обманули.
Куда пожаловаться на банк?
/ Жилищные тонкости / 0 /
Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.
Жалоба в Центробанк на действия банка. Образец, бланк 2022 года
Жалоба в Центробанк на действия банка может быть подана по любому поводу, вызвавшему недовольство клиента банка.
Это связано с тем, что Центральный банк РФ, в соответствии с Законом РФ «О Центральном банке Российской Федерации» наделен контрольными и распорядительными функциями по отношению ко всем банкам, микрофинансовым организациям, ломбардам, страховым компаниям и иным финансовым организациям, осуществляющим свою деятельность на территории РФ.
Файлы в .DOC:Бланк жалобы в Центробанк на действия банкаОбразец жалобы в Центробанк на действия банка
Соответственно, любые консультации относительного того, по каким вопросам можно обращаться в ЦБ, а по каким – нельзя или нежелательно, следует считать несостоятельными.
Как правильно написать заявление?
Для того чтобы правильно составить заявление, также необходимо сделать следующее:
- В верхнем правом углу необходимо указать полное наименование территориального отдела Роспотребнадзора, его адрес, а затем написать Ф.И.О. человека, подающего жалобу.
- Ниже посередине листа необходимо написать «Заявление» (или «Сообщение», «Жалоба»).
- Теперь необходимо адекватно и грамотно описать все произошедшие события, в ходе которых банковское учреждение нарушило ваши права. Очень важно указывать всё максимально точно. Обратите внимание не только на ситуацию и обстоятельства, но и на контакты банка-нарушителя. Но не забывайте, что в заявлении не следует писать ничего лишнего. Стиль письма должен быть деловым, а события нужно описывать по хронологическому порядку. Образец жалобы на банк в Роспотребнадзор предоставят по месту обращения.
- Затем необходимо указать нормативно-правовые акты, положения которых, по вашему мнению, нарушил банк.
Современные условия торговли, оплаты труда, предоставления услуг обусловили выход товарно-денежных отношений на новый уровень.
Существование формы безналичного расчета, международных электронных платежных систем способствует возникновению различных спорных моментов между физическими и юридическими лицами, банками и их клиентами.
В случае определенных финансовых нарушений, инцидентов или недоразумений физическое или юридическое лицо имеет право подать жалобу.
Жаловаться можно как индивидуально, так и в форме коллективного заявления.
Существует огромное количество причин, по которым можно подать жалобу на банковское учреждение:
- нарушение Федерального закона «О банках и банковской деятельности»;
- несоблюдение банковской тайны;
- непрофессиональное оказание услуг;
- отказ в выдаче справок;
- осуществление скрытых платежей;
- начисление незаконных штрафов;
- неуважительное отношение сотрудников;
- отказ в возврате страховки или комиссии;
- ограничения на досрочное погашение кредита;
- смена условий договора в одностороннем порядке без уведомления;
- передача долга заемщика третьим лицам.
Жалоба на действия финансового учреждения – это необходимая мера защиты гражданина от недобросовестной работы банковских сотрудников. Она не заменит решения суда и не сможет стать карающим мечом для конкретного исполнителя, однако, если банк беспокоится о репутации или стремиться контролировать работу сотрудников – это хороший инструмент для быстрого внесудебного решения проблемы.
Как правильно написать жалобу на банк тем, кто недосчитался денег на счету или кого вовлекли в кредитные обязательства по совершенно другим процентным ставкам? Способов воздействовать на банковское подразделение, которое обирает людей, достаточно много. Важно понимать куда лучше всего обратиться, чтобы эффективно потратить время и ресурсы для достижения результата.
Как и куда направить жалобу на банк?
Как правило, данный документ следует писать в двух копиях в письменной форме. В тексте важно указать ее адресат, то есть должностное лицо или контролирующую (вышестоящую) организацию, куда она отправляется, и на чье реагирование заявитель рассчитывает. Стоит отметить, что их может быть и несколько. Заявитель также обязан отметить и свою информацию, в том числе ФИО, адрес места проживания, а в ряде случаев и иные реквизиты (серия и номер паспорта, номер индивидуального расчетного счета, открытого в конкретной банковской структуре и пр.).
В тексте обжалования указывается суть ситуации, послужившей для соответствующего обращения, предпринятые гражданином меры для урегулирования конфликта, а также основания, доказывающие позицию заявителя. В документе должна содержаться просьба о проведении проверки по факту конфликтной ситуации и совершении действий, направленных на восстановление прав жалобщика. Кроме того, в документе может быть отражено требование о привлечении виновной стороны к соответствующей ответственности.
Жалобу нужно подать в ходе личного визита к адресату, при этом один ее экземпляр с отметкой о принятии должен быть сохранен у него. Также ее можно направить почтовым отправлением, то есть заказным письмом с уведомлением о вручении.
Жалоба в Центральный Банк на действия банка — составление
Недостаточно просто составить жалобу по образцу. Чтобы получить максимально развернутый ответ и дать веские основания для проверки деятельности банка, в ней должны быть высказаны следующие вопросы:
- соответствуют ли пункты договора действующему российскому законодательству;
- являются ли законным действия банка по продаже своих требований третьим лицам;
- какая ответственность ложится на банк при нарушении своих обязанностей перед клиентами;
- существуют ли какие-либо основания для привлечения банка к ответственности.
Кроме того, жалоба на банк в Центробанк может включать в себя просьбу о даче правовой оценки действиям банка, которые привели к нарушению прав клиента и провести проверку законности этих действий.
Центральный Банк РФ будет обязан ответить на все поставленные вопросы и несет ответственность за все заявления, которые он сделает.
На официальном сайте Центрального Банка России находится актуальный на текущий момент образец жалобы в Центробанк на банк с указанием точного почтового адреса и полным наименованием организации.
Рекомендуется направлять свое заявление сразу трем адресатам:
- в головной офис ЦБ РФ;
- в территориальное отделение ЦБ РФ;
- банку, нарушившему права клиента.
Обязательные реквизиты, которые должен включать в себя документ:
- точное название – «жалоба»;
- подробное изложение всех обстоятельств, с указанием точных дат и сумм;
- просительная часть (обращение в ЦБ с жалобой на банк);
- дата составления и подпись заявителя.
Грамотное составление заявления, а также отсутствие формальных неточностей не позволит бюрократическому аппарату оставить жалобу без внимания.
Все доказательства обращения заявителя как в банк-нарушитель, так и в Банк России должны быть в обязательном порядке сохранены в оригинальном виде, до полного исчерпания конфликта.
Важно помнить, что действия Центробанка могут быть обжалованы в суде. Видите неточности, неполную или неверную информацию? Знаете, как сделать статью лучше?
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Способы подачи жалобы
Есть несколько способ передачи жалобы в ЦБ РФ:
- личное посещение;
- интернет-приёмная;
- через Почту России;
- посредством факса;
- по «горячей линии».
Личное посещение банка – самый надёжный способ. Необходимо составить 2 идентичных экземпляра обращения. Один передать секретарю, второй – оставить себе. На этом экземпляре секретарь поставит дату входящего документа и номер. Лично отнести жалобу можно по адресу г. Москва, пер. Сандуновский д.3 стр.1. График приёма граждан следующий:
- с 10:00 до 18:00 — в понедельник;
- с 10:00 до 16:00 — во вторник, среду и четверг;
- пятница, суббота и воскресенье — выходные.
Как составить жалобу на банк?
Отдельно стоит заметить, что строгой формы жалобы или претензии, как таковой, не существует.
- На кого поступает жалоба/претензия? Это может быть конкретный сотрудник, либо отделение банка, либо вся сеть. Располагается в правом верхнем углу. Не лишним будет узнать имя руководителя отделения, сотрудники не имеют права отказать в предоставлении такой информации.
- От кого? Вряд ли в таком деле нужна анонимность, поэтому необходимо указать ФИО, адрес регистрации (по желанию) и контактный телефон.
После шапки идет собственно претензия. В ней необходимо вовсе не выплеснуть эмоции, а указать конкретные факты. Ведь в таких случаях точность и краткость – лучшие инструменты:
- что произошло? Коротко и ясно, с максимально точными формулировками и указанием проводимых операций и прочего.
- когда произошло? Чем точнее будет указано время, тем быстрее можно будет разобраться с проблемой. В банковских программах хранятся точные данные о таких операциях, как переводы денежных средств, выдача карт/кредитов и т.д. Иногда может потребоваться проверка камер наблюдения. Указание точного времени весьма облегчит задачу уполномоченным сотрудникам.
- где произошло? Точный адрес (особенно актуально для больших городов).
- по чьей вине, если необходимо. У каждого сотрудника банка всегда в наличии бейдж с именем и фамилией.
- при каких обстоятельствах? Без лишних эмоций, громких слов, оскорблений и эпитетов. Претензия – это официальный документ, который не предполагает подобных вольностей.