Как судиться с интернет магазином
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как судиться с интернет магазином». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Причины для обращения
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
В какой суд подается?
Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.
Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.
Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?
- Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
- Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
- Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.
Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.
Правила обращения в суд на расстоянии со второй стороной
Так, в статье 108 ГПК РФ указываются временные рамки окончания процессуального срока, в частности говорится про то, что действие, совершение которого ограничено сроками, можно произвести до 24 часов последних суток установленного срока. Статья 108. Окончание процессуального срока Тут же акцентируется внимание на то, что при предоставлении бумаг, заявлений или денежных средств посредством почтовой связи не произойдет нарушения, если это было сделано до наступления 24 часов последних суток срока. Кроме того, в соответствии с конституционными положениями и нормами законодательства РФ каждый заинтересованный гражданин может обратиться в суд для защиты своих прав и законных интересов.
При этом обращение лица, поступившее в государственное учреждение или служебному лицу, должно быть рассмотрено в обязательном порядке.
Можно ли подать в суд в другом городе?
Я живу у родителей в другом городе, так как из квартиры мужа меня выгнала свекровь.читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаСуд вынес определение о передаче дела в суд другого города, могу ли я сослаться на удаленность как причину отсутствия меня в судебном заседании для рчитать ответы (1) Тема: СудСложилась такая ситуация, описанная ниже. Жил с девушкой год, потом разбежались. Сейчас узнаю, что у неё есть ребёнок, буквально месяц ему, разбежались 10 месяцев назад.читать ответы (3) Тема: СудЕсли надо судиться в другом городе то 2 вопроса.
1.ходатайство о неприсутствии в судебном заседании из-за невозможности приехать вносить в исковое или отдельно?читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаПришла повестка в суд в другой город. Получил документы.
И все же, как судиться с ответчиком, находящимся в другом городе? Конечно, дистанционный порядок подачи иска несколько отличается от традиционного судопроизводства. Так, если судебный орган находится в другом городе, руководствуйтесь следующей инструкцией:
- Определите вид судебного процесса;
- Подготовьте необходимые документы и доказательства;
- Составьте исковое заявление;
- Отправьте его вместе с документами заказным письмом по почте;
- Получите уведомление о принятии документов;
- Получите результат рассмотрения заявления.
Инфо
- Иск подан лицом, чьи интересы не затрагиваются в судебном процессе;
- Заявление подлежит рассмотрению в ином судебном порядке;
- Истец пропустил срок исковой давности;
- По данному предмету спора уже имеется решение суда, вступившее в сил;
- Истец нарушил процедуру досудебного урегулирования спора;
- Заявление направлено недееспособным лицом;
- Иск не содержит подписи заявителя.
Ошибка №5 Договоры с поставщиками заключаются в виде электронных сообщений
Весь прогрессивный мир стремится к упрощению: олигархи отказываются от статусных брендов, а владельцы интернет-магазинов, которые еще вчера множили макулатуру, подписывая с партнерами многостраничные договоры, сегодня общаются по электронной почте, а то и вообще — в вайбере. Там же и сделки заключают. Если вы тоже так делаете, то, наверное, знаете, что электронные сообщения не имеют юридической силы. И в спорной ситуации их невозможно будет приложить в качестве доказательства. Но есть один вариант — это специальное соглашение. Если изначально оно заключено между партнерами, то при наличии электронной подписи такие сообщения уже имеют емкую юридическую силу. Согласно Закону «Об электронной подписи» электронная подпись являются аргументом там, где необходимо доказать, что спорный документ отправлен данным лицом. Учитывайте, что есть простая электронная подпись (ПЭП), неквалифицированная электронная подпись (НЭП) и квалифицированная (КЭП). Первая подходит для стандартного документооборота в рамках компании, вторая позволяет определить автора, но не гарантирует неизменность договора после его подписания. Самая крутая – квалифицированная электронная подпись, именно она наделяет сообщения полной юридической силой.
Как вернуть потраченные деньги
Прежде чем обращаться к исполнителю, необходимо определить сумму претензии. Если услуга не была оказана, деньги возвращаются полностью. Если качество работ оказалось низким, клиент может запросить частичную компенсацию расходов. Порядок действий стандартен:
- Претензия исполнителю. Заявление на возврат денег за неоказанную услугу составляется в произвольной форме. В документе обязательно указываются моменты, которые не устроили клиента, и его требования. Претензию лучше отправить заказным письмом или вручить лично. В последнем случае исполнитель должен поставить отметку на втором экземпляре заявления.
- Ожидание ответа. На возврат денег подрядчику дается 10 дней. Если по истечении этого срока вы не получили запрошенную сумму, можно обращаться в суд.
- Подача искового заявления. В документе необходимо изложить факты, относящиеся к делу, и привести доказательную базу. Иногда требуются свидетельские показания.
В делах о возврате денег за неоказанную услугу судьи чаще всего становятся на сторону потребителя. Но для благоприятного разрешения вопроса требуется грамотная аргументация требований и неопровержимые доказательства нарушений, которые были допущены подрядчиком.
Причины для обращения
Нарушение прав потребителя – одна из самых распространенных проблем в сфере торговли. Она, к сожалению, не обошла стороной и сферу интернет-продаж. Иногда между покупателем и продавцом онлайн-магазина возникают серьезные конфликтные ситуации, решить которые можно только в суде.
Чаще всего недовольство работой интернет-магазина возникают в следующих ситуациях:
- Купленный товар не соответствует описанию или фотографии, указанных на сайте;
- Характеристики продукта не совпадают с заявленными;
- Отказ в возврате денег за неотправленный товар;
- Задержка почтовой посылки;
- Товар оказался ненадлежащего качества.
Можно ли подать в суд в другом городе?
Я живу у родителей в другом городе, так как из квартиры мужа меня выгнала свекровь.читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаСуд вынес определение о передаче дела в суд другого города, могу ли я сослаться на удаленность как причину отсутствия меня в судебном заседании для рчитать ответы (1) Тема: СудСложилась такая ситуация, описанная ниже. Жил с девушкой год, потом разбежались. Сейчас узнаю, что у неё есть ребёнок, буквально месяц ему, разбежались 10 месяцев назад.читать ответы (3) Тема: СудЕсли надо судиться в другом городе то 2 вопроса. 1.ходатайство о неприсутствии в судебном заседании из-за невозможности приехать вносить в исковое или отдельно?читать ответы (1) Тема: Возмещение ущербаПришла повестка в суд в другой город. Получил документы.
Судиться с зарубежными интернет-магазинами теперь можно рядом с домом
01.11.2013
Гражданский кодекс получил сегодня дополнения, позволяющие россиянам выяснять отношения с иностранными компаниями в наших судах. Кроме того, и корпоративные споры отныне также подлежат отечественной юрисдикции. С подробностями — корреспондент радио «Вести ФМ» Сергей Артёмов. Покупатели в иностранных интернет-магазинах жалуются не только на почтовиков, теряющих или опаздывающих с доставкой посылок. Бракованный товар, не тот размер одежды или обуви — это уже недоработки продавцов, и найти на них управу было сложно. Совладелец онлайн-торговой сети Максим Фалдин не припомнит ни одного случая, когда наши клиенты обращались бы в западные суды за компенсацией ущерба. Рассказывает Максим Фалдин: «Российский покупатель покупает товары в зарубежных интернет-магазинах, которые никаким образом не легализованы, не имеют статуса налогового резидента в России. Эти компании не несут никакой ответственности, не принимают возврат, не обеспечивают гарантии». Теперь, после дополнений к части 3 Гражданского кодекса, люди смогут получать судебные решения на месте, основанные на российском же Законе «О защите прав потребителей». Хотя этого будет недостаточно, признает старший юрист практики по разрешению споров юридической компании Дмитрий Клеточкин: «Основная проблема — реализация этих решений, их исполнение. Для того, чтобы принудительно исполнять решение на территории иностранного государства, его надо легализовать там, в той юрисдикции. Это длительный процесс, проблемы. Это опять может повлечь за собой время и расходы». Также дополнения позволяют российским кредиторам получать информацию об офшорных бенефициарах западных компаний, с которыми идет тяжба. Это интересная новация, отмечает старший юрист юридической фирмы Ярослав Кулик: «Тебе не нужно устанавливать иностранное право, понимать, какую ответственность может нести учредитель по обязательствам юрлица. Достаточно просто открыть часть 3 Гражданского кодекса и применить по аналогии нормы об акционерных обществах, имеющиеся в нашем законодательстве». К сожалению, действующая практика санкций в отношении юридических лиц, в число которых теперь попадают и иностранные, оставляет мало надежд, что наши компании смогут узнать подноготную своих контрагентов. Уж слишком маленькие штрафы прописаны за такое молчание, говорит юрист Дмитрий Клеточкин: «Если данные могут быть не раскрыты, то суд презюмирует самый плохой вариант для этой компании — обязать могут. Но если не захотят, то суд посчитает, что компания злоупотребляет правом, и вынесет неблагоприятное для нее решение». Иностранные компании теперь станут чаще отвечать в российских судах. И если корпоративные споры ведутся по особым правилам, то частным лицам станет понятна схема защиты своих интересов. Правда, до тех пор, пока вердикты наших судов не будут признаны за рубежом — для тех же покупателей в интернет-магазинах эта защита будет формальной. Куда больше прозрачности, уверены эксперты, в онлайн-торговлю принесет рост конкуренции.
- Вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи вам. Однако, вам придется оплатить все расходы, понесенные продавцом.
- После получения товара вы также можете вернуть товар в течение 7 дней. Главное, сохранить товарный вид и потребительские свойства.
- Если вещь отличается от других в своем роде не просто номером, артикулом и т.п., а сделана для определенного человека индивидуальным заказом, такая вещь не может быть возвращена, если она надлежащего качества. Например, конкретный художник раскрасил вам компьютер. А вы поняли, что вам срочно нужны деньги, чтобы купить телефон. Такой возврат невозможен, ведь расписка ноутбука была выполнена на заказ, а ноутбук, в свою очередь, надлежащего качества.
В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?
Потребитель, осуществляющий покупку в российском или зарубежном интернет-магазине, может попасть на мошенников. Вы можете оформить претензию к интернет-магазину по таким основным причинам:
- Вы выполнили все условия заказа, оплатили его (внесли предоплату) и не получили товар.
- Вы получили товар не соответствующий вашему заказу (другая модель, вид).
- После получения оказалось, что истёк срок годности или товар согласуется с инструкцией (наличие брака).
- Продавец отправил вам часть заказа.
- Вам отказывают в обмене продукции, который можно осуществить в течение 14 суток после покупки.