Можно ли вернуть нераспечатанные духи
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть нераспечатанные духи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы выдвигать какие-либо претензии или требования, необходимо определиться с тем, что именно может считаться недостатком духов или туалетной воды. В каких же ситуациях покупатель имеет право вернуть приобретенный товар в течение двух недель? Возврат возможен в случае, если продавцом не была предоставлена информация о купленной продукции. В данной ситуации вернуть товар можно в разумный срок, соответствующий сроку годности, свойствам потребления и другим факторам.
Если продавец принял решение вернуть денежные средства, уплаченные покупателем за некачественный товар, либо сделать скидку (вернуть часть стоимости), то он обязуется сделать это в срок до 10 дней.
Срок 10 дней отсчитывается с момента получения продавцом претензии. А не с момента окончания ее рассмотрения. Если по истечении 10 дней с момента подачи претензии в магазин вы так и не получили приглашения прийти за денежными средствами – можно обращаться в суд.
Если покупатель согласен на обмен товара на аналогичный надлежащего качества или любой другой, не обязательно относящийся к тому же бренду, то заменить одни духи другими должны в срок до 7 дней. Если нужного товара нет в наличии, ожидание может увеличиться до месяца. В отдаленных и труднодоступных регионах страны срок ожидания может затянуться.
Возврат парфюма ненадлежащего качества
Если вы обнаружили какие-то недостатки у парфюмерной продукции, это является достаточным основанием для того, чтобы вернуть товар в торговую точку. Среди таких дефектов:
- упаковка помята, надорвана;
- на упаковке нет защитной пленки;
- флакон поврежден (вы заметили на нем царапины или сколы);
- помпа на флаконе имеет дефекты, что мешает ее использовать;
- срок годности духов истек;
- изображение на флаконе размыто, и его невозможно определить;
- жидкость во флаконе визуально мутная, на дне имеется осадок;
- иные признаки, нехарактерные для качественных духов.
Парфюмерно-косметические изделия, как правило, стоят довольно дорого. Кроме того, их качество может повлиять на состояние здоровья человека, который использует парфюм. А потому крайне важно использовать только высококачественные духи, произведенные легально. Это ваше законное право как потребителя. Подлежит ли возврату парфюм? Если после приобретения парфюмерной продукции вы выяснили, что вместо товара надлежащего качества вам продали подделку, или если оказалось, что духи просроченные, либо ими невозможно пользоваться из-за того, что поврежден флакон, такой товар подлежит возврату или обмену. Для того, чтобы вернуть или обменять некачественную покупку, вам нужно обратиться напрямую к реализатору с соответствующей просьбой. Если это не даст результатов, следует подать письменную претензию. А если и это не поможет — обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд.
Подлежит ли возврату парфюмерия Поэтому, покупателю парфюмерно-косметического товара необходимо знать, что вернуть его в магазин можно только в том случае, если в нем есть недостатки, либо если при покупке не была предоставлена необходимая и достоверная информация о товаре. Недостаток товара — это несоответствие товара: — предусмотренным законом обязательным требованиям к такому товару; — условиям договора (договор может не заключаться вообще или не соответствовать предъявляемым к нему требованиям); — целям, для которых товар такого рода обычно используется; — целям, которые преследует при покупке товара потребитель (при условии, что он информировал он этом продавца); — образцу или его описанию, если товар продается по образцу или его описанию.
Можно ли вернуть парфюм (духи, туалетную воду) в магазин
По закону представители торговой точки имеют право отказать в возврате средств, если приобретенный товар отвечает всем требованиям качества.
Претендовать на получение денег обратно можно в следующих случаях:
- При обнаружении очевидных недостатков у изделия. Испорченный флакон, поврежденная упаковка, появление нехарактерного осадка – распространенные дефекты парфюмерной продукции.
- При наличии признаков подделки. Если покупатель подозревает, что перед ним суррогат, он может потребовать деньги назад. Многие духи сейчас снабжены специальным номером, позволяющим отследить оригинальные флаконы на сайте производителя. В других случаях может понадобиться проведение экспертизы. Если будет доказано, что аромат поддельный, то расходы за исследование понесет продавец.
- Если у товара истек срок годности. Редкая, но вероятная ситуация для парфюмов на масляной основе.
- Если информация о товаре предоставлена не в полном объеме. Упаковка должна содержать данные о количестве, составе, периоде использования, соответствии правилам безопасности, производителе и способах связи с ним.
Возврат парфюма в магазин с чеком
Возврат такой покупки возможен только при условии предоставления достаточных доказательств низкого качества духов или наличия дефектов. Также духи могут быть элементарно просрочены. Во время возврата предоставляется чек о покупке.
Покупатель, желающий вернуть духи, должен иметь достаточно веские основания для этого, поэтому делая покупку, обращайте внимание на такие особенности:
- деформирована ли упаковка (имеются ли на ней вмятины);
- цела ли защитная пленка (не должно быть никаких следов ее нарушения);
- имеются ли на флаконе с парфюмированной жидкостью какие-либо визуально определимые царапины или же следы сколов;
- исправна ли распыляющая помпа на флаконе. Порой возможны проблемы с ее функциональностью (нажимается плохо, практически не нажимается);
- четко ли просматривается размещаемый на флаконе рисунок, читаемые ли надписи на нем (они могут быть нечеткими);
- имеет ли жидкость во флаконе осадок (это признак некачественной продукции), изменен ли цвет жидкости (нехарактерен для духов), изменена ли консистенция духов.
Если хотя бы с одним из вышеперечисленных выше моментов имеется проблема, смело возвращайте продукцию.
Для этого возьмите с собой следующее:
- чек, выданный продавцом при покупке вами товара;
- свой паспорт для ознакомления (для удостоверения личности);
- приобретенный флакон с духами должен располагаться в первоначальной упаковке, без ее нарушений.
Процедура: пошаговая инструкция
Процедура возврата духов в самом магазине выглядит следующим образом:
- Со всем подготовленным перечнем документации и самими духами обратиться в главную кассу магазина;
- Обозначить причину возврата духов, продемонстрировать обнаженный недостаток/дефект;
- Изложить свои требования. Так, с опорой на Закон «О защите прав потребителей», покупатель вправе потребовать: обменять некачественные духи на качественный аналог, обменять бракованные духи на духи другой марки с перерасчетом стоимости покупки, получить скидку ввиду выявленных дефектов, вернуть полную стоимость товара взамен на возврат духов;
- Далее передать продавцу заранее составленное заявление или попросить бланк для заполнения нового;
Заполнить заявление на возврат некачественного товара необходимо в формате двух экземпляров.
- После того, как заявление будет составлено, следует передать продавцу духи и обе копии, одну из которых, с отметкой о принятии, покупатель получит назад;
После этого, продавец отправит их на независимую экспертизу с целью установления первопричины возникновения брака:
- Если результаты экспертизы подтвердят производственный брак, требования покупателя, представленные в претензионном ходатайстве, будут удовлетворены;
- Если результаты независимой проверки выявят, что причиной возникновения дефекта стала ненадлежащая эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требований прошения будет отказано.
Возвратить деньги за купленный парфюм может понадобиться, если он не подошел, не понравился, а также по другим причинам. Можно ли вернуть духи обратно в магазин? Мы обратимся к закону, чтобы выяснить, подлежит ли возврату парфюмерия, важно ли при этом, вскрыта упаковка или нет.
Можно ли вернуть духи обратно в магазин по закону?
Закон о защите прав потребителей позволяет вернуть товар надлежащего качества: обменять его на другой или возвратить за него деньги . Но существуют исключения из этого правила – товары, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этом перечне вместе с лекарственными препаратами, предметами личной гигиены и прочих товаров указаны парфюмерно-косметические товары. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть в магазин туалетную воду, духи и другую парфюмерию и косметику, ответ будет отрицательный. Однако это касается парфюмерной продукции надлежащего качества.
Подлежат ли возврату духи, если они некачественные?
Закон предусматривает возврат парфюмерии в магазин, если она недоброкачественная. Если у приобретенного парфюма присутствуют недостатки, которые не были оговорены продавцом, то Вы вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки,
- потребовать замены на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены,
- потребовать соразмерного уменьшения цены,
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (некачественные духи возвращаются при этом продавцу).
Какие духи можно вернуть и обменять?
Если Вы выявили следующие недостатки у туалетной воды или духов, то Вы вправе требовать их замены или возврата за них деньги:
- у духов истек срок годности на момент продажи,
- отсутствует обязательная информация о товаре (в том числе информация на русском языке),
- брак,
- духи не соответствуют образцу и/или описанию духов при продаже парфюма по образцу и/или по описанию и т.д.
Обменять или вернуть деньги за духи магазин должен также, если по его ошибке Вам продали не тот парфюм.
Что необходимо для возврата
Перед тем, как отправиться в магазин, где была приобретена некачественная парфюмерия, не забудьте взять с собой сам флакон вместе с упаковкой, а также паспорт и чек.
Вариантов развития событий несколько:
- Вам сразу обменяют товар на аналогичный или вернут деньги;
- Вам предложат скидку;
- Вам предложат дождаться поступления новой партии парфюма и обозначат сроки ожидания по обмену;
- Вам откажут в обмене или возврате – в этом случае придется писать претензию;
- Сторона продавца предложит вам провести экспертизу или выполнит ее сама (в этом случае у принимающего парфюм продавца нужно взять расписку о том, что он взял товар на проверку).
Если вы убеждены в обоснованности своей просьбы по обмену или возврату, но продавец не идет навстречу и отказывается возвращать деньги или обменивать некачественный товар, следует написать претензию.
Составив претензию, можно отправлять парфюм на экспертизу. По ее результатам можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца. Претензия – первый и обязательный шаг. Ее нужно будет приложить при обращении в Роспотребнадзор или суд.
Порядок возврата и обмена
Одним из условий возврата является отсутствие следов эксплуатации. Если флакон с духами не полный, покупатель откажет в возвращении и на его стороне будет закон. Второе условие – наличие чека или товарного чека. Если эти документы утеряны, можно воспользоваться показаниями людей, которые были с вами в момент покупки. А если таких нет, возможно, вас вспомнит консультант или продавец магазина. В любом случае информация о купленных товарах остается на кассовой ленте продавца.
При обращении в магазин необходимо иметь с собой паспорт. Можно заранее составить письменно текст претензии в адрес продавца в двух экземплярах. На одном из них специалист магазина поставит отметку о принятии претензии. В ее шапке (правом верхнем углу) указывают наименование продавца, его адрес, данные покупателя, его адрес регистрации и телефон для связи. В основной части претензии описывают какую туалетную воду или же духи купили, в чем выражается брак, указывают требования к продавцу. В конце ставят подпись и дату написания.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» покупатель при обнаружении брака в купленном товаре имеет право требовать от продавца:
- замены некачественного товара на аналогичный качественный;
- замены некачественного товара на другой с перерасчетом покупной цены;
- уменьшения покупной цены парфюмерии;
- возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественной парфюмерии.
Не обязательно составлять претензию дома. Как правило, магазины предлагают специальную форму заявления на возврат. Заполнив такое заявление непосредственно в магазине, вполне возможно удовлетворение ваших требований гораздо быстрее.
В ситуациях, когда парфюмерию нужно обменять или вернуть в магазин, следует опираться на закрепленные в законодательстве права потребителей. Как вернуть или обменять парфюм, туалетную воду, одеколон или духи, в каких случаях это возможно, а когда – нет? Прочитав статью, вы найдете ответы на все вопросы.
Главный ориентир, на котором базируются все нюансы, связанные с обменом или возвратом парфюмерии – Закон о защите прав потребителей. Второй законодательный акт, регулирующий взаимодействие между продавцом и покупателем парфюмерии – Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 г.
СПРАВКА. В указанном постановлении перечислен перечень товаров, которые при надлежащем качестве нельзя вернуть в магазин даже в течение 2 недель после покупки. Парфюмерия указана в списке под номером 3. Если она должного качества, то ее нельзя вернуть или обменять.
Включенные в Перечень невозвратных товаров покупки можно вернуть только в том случае, если обнаружено, что приобретенная парфюмерия имеет брак или несоответствие ее описанию (является подделкой). В случае с парфюмом это легко определить с помощью специальных сервисов.
СПРАВКА. Определить подлинность аромата можно по штрих-коду и батч-коду, указанных на упаковке. Существует множество сайтов, предоставляющих такой сервис. Введя штрих или батч-код, можно определить, есть ли о приобретенном парфюме информация у производителя. При ее отсутствии можно сделать вывод, что приобретена подделка. А это основание для возврата.
Составление претензии
Для составления претензии следует взять некачественные духи или другую парфюмерию и соответствующие документы (чек на покупку, свой паспорт). Нужно спокойно объяснить продавцу причину своего прихода и смысл претензии. Требования могут быть следующие — вернуть деньги за покупку или обменять парфюм на другой, качественный.
Когда покупатель хочет просто вернуть товар и забрать свои деньги, он составляет на готовом бланке свою претензию:
- Указываются реквизиты магазина, которые обязаны предоставить его продавцы.
- Указывается заявитель, его данные.
- Дальше идет текст самой претензии с объяснением причины для возврата товара. Нужно написать дату покупки, обнаруженные недостатки, список требований (обменять, вернуть деньги, другое).
- Претензия подписывается, проставляется дата составления.
Вся информация должна излагаться четко и точно, в том числе и данные заявителя, необходимые для контакта с ним.
Основные условия, которые нужно соблюсти при составлении иска в судебные органы, прописаны в ГПК РФ (статье 131, 132).
При составлении иска нужно обязательно предусмотреть в нем такие сведения:
- наименование судебного органа, куда направляется заявление;
- данные об истце (его фамилия, имя, отчество), место проживания (для физ. лица) и юридический адрес (для юр. лиц – организаций). Если заявление направляется представителем, тогда нужно обозначить его адресные данные;
- данные о стороне-ответчике (сведения о нем и его месте проживания или, если ответчиком выступает организация, ее юр. адрес);
- в чем состоит нарушение или же угроза нарушения прав (свобод, интересов) истца, детально распишите свои требования (эти условия обязательны для выполнения);
- цена заявления, если оно должно оцениваться. Приведите расчет сумм, которые взыскиваются или оспариваются согласно иску. Распишите обстоятельства, послужившие поводом для направления иска в суд и рассмотрения вопроса в судебном порядке;
- данные о том, был ли соблюден досудебный порядок урегулирования спорного вопроса, если такое требование определено на уровне федерального закона, или предусмотрено соглашением сторон. К примеру, направлялась ли досудебная претензия;
- список документов, которые прилагаются к заявлению;
- когда именно составлено заявление (текущая дата);
- документ обязательно подписывается истцом.
В суде при получении заявления должны ознакомиться с ним, и по его смыслу судья должен точно знать, чего добивается истец. Вся описанная ситуация и перечисленные нарушенные права должны подкрепляться доказательственной базой.
Она должна обеспечиваться или гражданином, или же представителем юр. лица – это базовая основа иска, на ней строится все дело. Наличие доказательств также обозначается в исковом заявлении.
Вернуть духи: о правах
Парфюмерная продукция, вчитываясь в пункты закона о защите прав потребителей, относятся к категории товаров, возврат которых, при доказанности факта хорошего качества, невозможен.
Останавливаясь на вопросе возврата в целом, потребитель вправе вернуть качественное изделие, если:
- две недели после заключения сделки не прошли (исключая день совершения сделки купли-продажи);
- приобретение не походит по таким критериям как: конфигурация, габарит, фасон, окрас, комплектация;
- наличие дефектов или производственного брака;
- продукция обладает гарантийным сроком.
Права потребителя распространяются на возможность письменного оформления жалобы, направляемой в адрес руководства торговой точки на продавца, отказавшегося в реализации законных прав.
Из общего перечня продукции отменного качества существуют исключения, которые вернуть и обменять нельзя. Можно ли вернуть духи обратно в магазин?
Наряду с вещами личной гигиены, лекарственными средствами, ювелирными изделиями, печатной продукцией, нижним бельем и т.п., не подлежат возврату изделия парфюмерно-косметической направленности. Следовательно, вопрос о том, подлежат ли возврату духи хорошего качества, должен получать отрицательный ответ.
Как понять, что косметика вам не подходит?
Самые распространенные «побочные эффекты» от косметики:
- Раздражение на коже – покраснение, зуд, пересушивание.
- Раздражение глаз – покраснение, сухость, глаза слезятся.
- Появление высыпаний на коже после использования нового средства. Это может произойти и по другим причинам (например, если забились поры в жару), но иногда свидетельствует о развитии аллергической реакции.
- Раздражение слизистых – опухание, сухость, некомфортные ощущения.
- Отек – вплоть до серьезных проблем со здоровьем, если отек ярко выражен. За этим симптомом нужно особенно тщательно следить, если вы пользуетесь новой косметикой.