Что такое невозвратный авиабилет. Как вернуть деньги за невозвратные билеты

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое невозвратный авиабилет. Как вернуть деньги за невозвратные билеты». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.

Что такое невозвратный авиабилет

Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.

Стоит ли покупать невозвратные авиабилеты

Этот вопрос всегда стоит остро, когда возникает противоречие между желанием сэкономить на перелете и отсутствием стопроцентной уверенности в том, что перелет не будет отменен. Нет смысла тратить деньги на дешевый авиабилет, приобретаемый по невозвратному тарифу в случаях:

• если еще не получена виза для въезда в страну назначения;
• если точно неизвестны сроки отпуска;
• в семье растет ребенок, который часто болеет;
• планируется поездка с большим количеством багажа.

Есть причины брать билеты такой категории, если:

• стоимость перелета важна и перевешивает остальные резоны;
• предстоит перелет без багажа, только с ручной кладью;
• виза уже получена или предстоит поездка в безвизовую страну.

Во всех ситуациях надо помнить, что все риски возможных потерь всегда на стороне покупателя. Любые опоздания и форс-мажоры, к которым непричастна авиакомпания, оставляют мало шансов на возврат денег, если только они не касаются жизненно-важных ситуаций. Иногда бывает, что пассажир опоздал не по своей вине (таксист задержался, машина по дороге сломалась, пробки), а в силу возникновения внешних обстоятельств. В таких случаях доказать наличие причин непреодолимой силы и вернуть финансы также будет сложно.

Возврат денег за билет при отмене рейса

В 2020 году в Воздушный кодекс добавился новый пункт по поводу возврата денег за билет. Новая статья появилась в период коронавирусной инфекции и она предусматривает возврат в следующих ситуациях:

• если есть угроза возникновения чрезвычайных ситуаций;
• если в РФ введен режим повышенной готовности.

Если вышеуказанные ситуации произошли и полет отменяется, то компания по закону обязана вернуть деньги гражданину. Статья распространяется на возвратные и невозвратные билеты. В таких обстоятельствах пассажир сам вправе отказаться от перелета.

Если все-таки компания не возвращает деньги, то гражданин имеет право:

• «заморозить» потраченные деньги за неиспользованный билет и потратить их в течение трех лет на любой другой рейс от этой же компании;
• если пассажир не воспользовался спустя три года «замороженными» деньгами, то он вправе потребовать их возврат. Также за использование его денег нужно оплатить процент.

Как действовать, чтобы вернуть деньги

Человек, который хочет сдать билет Аэрофлота, должен совершить несколько действий:

• подготовить документы, подтверждающие задержку вылета, болезнь или иное событие, помешавшее гражданину воспользоваться услугой по перевозке (необходимо при невозвратном тарифе);
• направить письменное заявление в авиакомпанию или лично обратиться к представителю организации;
• дождаться рассмотрения претензии;
• получить денежные средства.

Алгоритм действий при возврате электронного и обычного билетов не отличается. Вся процедура может занять до 2 месяцев. Билеты, купленные через интернет, можно сдать на сайте авиакомпании и при личном обращении в офис организации.

Сотрудники авиакомпании стараются не информировать пассажиров о том, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт. Представители ссылаются на правила компании, представляют расшифровку тарифов, где указаны штрафы за отмену брони.

Перед тем, как сдать невозвратный билет, необходимо получить подтверждающие документы:

• медицинские справки, эпикриз, свидетельство о смерти;
• отметки представителя Аэрофлота о задержке вылета или отмене рейса;
• подтверждение, что гражданин не смог зарегистрироваться на рейс из-за отсутствия мест;
• справка из органов охраны правопорядка о проведении длительного досмотра или иных контрольных мероприятий;
• иные.

Невозвратный билет: суть понятия

Каждая авиакомпания должна придерживаться Воздушного Кодекса, что является регламентом, регулирующим пассажирские авиаперевозки. Этот документ содержит в себе информацию о порядке применения невозвратных проездных документов. Европейские компании стали одними из первых авиаперевозчиков, что внедрили в свою практику невозвратные тарифы. Их примеру последовали многие отечественные перевозчики.

На сегодняшний день данными тарифами пользуются те туристы, что желают сэкономить деньги на стоимости своего путешествия.

Стоимость невозвратных билетов значительно ниже цены классических проездных документов, которые можно обменять или вернуть в любой отрезок времени. Единственным требованием авиакомпаний является подача запроса на возврат денежных средств до окончания регистрационной процедуры. Следует обратить внимание на тот факт, что покупатель невозвратных билетов может забронировать место не только в экономном, но и в бизнес-классе. В этом случае, стоимость билетов значительно увеличится.

В каких случаях можно вернуть деньги

Каждый заключаемый договор предполагает ответственность сторон за невыполнение своей части обязательств, а в данном случае доставка пассажира к месту следования – обязанность перевозчика. Чаще всего в случае отмены рейса перевозчики без проблем возвращают деньги, но спорные ситуации, все-таки, случаются. Рассмотрим в каких случаях лоукостер обязан вернуть деньги:

• овербукинг, или превышение количества проданных билетов, а часто их продается больше, чем предусмотрено характеристиками авиалайнера
• в случае если, к примеру, «Аэрофлот» не договорился с турецкой компанией «Пегасус» (Pegasus Airlines) или другим лоукостером о формировании сетки вылетов, то есть произошла нестыковка в расписании
• из-за болезни члена экипажа или по какой-то другой причине воздушное судно не готовы совершить перелет
• было продано недостаточное количество билетов и рейс оказался убыточным

Возвращение авиабилетов через интернет возможно только для тех, которые были выкуплены на сайте или при посещении центра бронирования. Онлайн-возврат будет осуществлен по обычной тарифной сетке. Провести операцию дома можно будет только с теми местами, которые не были использованы. Нужно учитывать, что, отменяя бронь, все остальные билеты также будут аннулированы. Поэтому, чтобы не испортить себе путешествие, стоит позвонить в колл-центр и попросить сотрудников компании разделить бронь. В этом случае будет отменена только часть маршрута и не возникнет ситуации, что места на необходимые рейсы невозможно забронировать.

Важно! До того как путешественнику сдать билет с нулевой ценой, например, «Младенец без места», ему нужно проконсультироваться на «горячей линии» Аэрофлота, чтобы не возникло недопонимания.

Как вернуть билеты, купленные через интернет

При отказе от электронного билета, оформленного на сайте авиаперевозчика, важно учитывать несколько нюансов:

• Деньги будут перечислены на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявки. Стоимость несостоявшегося перелета наличными средствами не выплачивается.
• Если для оплаты использовались электронные платежные системы, деньги возвращаются на виртуальный кошелек.
• При оформлении брони нескольких авиабилетов, можно получить деньги как за одного пассажира, так и всю группу.

Отказаться от рейса и получить деньги поможет следующая инструкция:

1. Открыть официальный сайт авиакомпании.
2. В верхнем меню выбрать вкладку «Управление бронированием».
3. В соответствующих полях ввести код брони, фамилию пассажира латинскими буквами. Для перехода к следующему этапу нажать кнопку «Найти». Если указанна корректная информация, через несколько минут появится список забронированных мест.
4. При открытии брони появятся сведения о дате и времени вылета, маршрут, номер авиарейса и стоимость перелета. Для оформления отказа нажать на кнопку «Возврат».
5. На экране повторно отобразится информация о брони. Подтвердить решение можно кликом по кнопке «Продолжить».
6. Статус бронирования обновится и появится надпись «Аннулировано». Для перехода к завершающему шагу повторно нажать «Продолжить».

Аэрофлот возврат невозвратных билетов по болезни

Всегда планирую отпуск очень заранее, так удается купить самые дешевые авиабилеты и забронировать лучшие отели. Ближе к вылету ничего этого уже не найти. И вот в очередной раз покупаю в ноябре месяце на всю семью билеты эконом класса Аэрофлота в Аликанте на сентябрь месяц, естественно по минимальному невозвратному тарифу.

Долгожданный отпуск был все ближе и ближе, но в друг случилось непредвиденное, за несколько дней до вылета заболела супруга. Врач не рекомендует лететь с таким диагнозом. Как опытный путешественник знаю, что в этом случае даже не возвратные авиабилеты можно вернуть. Начинаю процесс возврата.

Пишу на почту call центра авиакомпании и мне в ответ приходит выдержка из правил возврата авиабилетов Аэрофлота в которой указан порядок дейтсвий.

1. Нужно аннулировать перевозку «снять места» не позднее чем за 40 минут до вылета. Это можно сделать по телефону (я так и сделал) или при личном визите в офис Аэрофлота всех взрослых пассажиров. Затем нужно предоставить авиакомпании справку от врача.

Очень часто, когда вы просите справку у врача для авиакомпании, особено в провинциальных городах, они сразу боятся и говорят таких справок не даем, мы не можем вам запрещать и т.д.

Сначала врач у супруги сказала тоже самое, но было достаточно показать ей те сведения, которые должна содержать справка (указано ниже), что там нет слов запрещаю и так далее и врач сразу же без проблем дала справку.

2. Справка для возврата авиабилета Аэрофлота должна содержать сведения (все или одно из) с указанием периода времени в который попадает перевозку по одному и более полетному купону (перелету):

• о наличии противопоказаний к перелету или рекомендации не совершать полет;
• соблюдать постельный режим;
• исключить физические нагрузки;
• не менять климатическую зону.

Справка для возврата авиабилета должна быть выдана на бланке медицинской организации (либо с угловым штампом, содержащим полные реквизиты лечебного учреждения) и заверенные печатью и подписью ответственных лиц (главного врача/заведующего отделением/лечащего врача)

Вместо справки также принимаются следующие документы:

• документ о снятии с рейса, отстранения от полета, выданный медпунктом в пункте аэропорта вылета
• листок нетрудоспособности
• документ, подтверждающий госпитализацию

Медицинский документ, содержащий только диагноз, либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к полету.

Лично приехать в офис Аэрофлота одному из взрослых пассажиров и предъявить справку или иной документ о невозможности авиаперелета (указанный выше). По электронке отправить справку к моему удивлению было нельзя. В случае если заболела супруга мы имели право как вернуть деньги только за ее билет, так и получить деньги за билеты всей семье. Решили что никуда не полетим, поэтому оформили возврат билетов всей семьей. Для этого пришлось взять с собой в офис дополнительные документы: свидетельсво о браке и свидетельства о рождении детей, а также паспорт супруги. На сайте посмотрел контакты офисов аэрофлота, ближайший ко мне оказался в 100 км (в аэропорту вылета) пришлось прокатится.

Деньги за авиабилеты вернули на карту примерно через 5 дней. Хотя устно обещали что срок возврата денег за авиабилеты — до 30 дней по правилам авиакомпании. Никаких комиссий не удержали.

В моем случае авиабилеты были куплены на сайте Аэрофлота и оплачены банковской картой, поэтому порядок действий именно такой. Если авиабилет покупался у агента (в том числе через метапоисковики), тогда все справки нужно отправлять агенту.

Действия пассажира при желании вернуть средства за невозвратный билет

• Для начала стоит позаботиться о своевременном возврате билета. Делайте это за сутки да вылета, так можно избежать оплаты штрафа, который составляет 25 процентов от цены.
• Стоит учесть, что если у пассажира при отказе от билета имеются уважительные причины (болезнь и т.д.), то возращенная сумма будет выше, чем при отказе без уважительных причин.
• Просто отдать билет продавцу не получится. Во многих авиакомпаниях необходимо будет связаться с перевозчиком. Так, при возврате билета от Аэрофлота придется позвонить в компанию по горячей линии. На случай покупки авиабилета через агентство, можно попытаться сделать это на сайте агентства. Пассажир теряет сравнительно небольшую часть стоимости билета. Она покрывается дешевой ценой авиабилета по сравнению с покупкой того же билета в авиакомпании.

Обмен билета на другую дату

Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.

Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.

Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.

Вынужденный возврат невозвратных билетов

Невозвратные билеты реализуются по самым низким тарифам, не предусматривающим возможность возврата по добровольным причинам.

Пассажир может вернуть такой билет только в случае форс-мажорной ситуации (по вынужденной причине). В таком случае он может рассчитывать на возврат затраченных средств в полной сумме, без удержания штрафов.

Вынужденные обстоятельства, при которых можно получить полный возврат:

• отмена/задержка рейса, нарушающая планы пассажира;
• пассажир не был допущен на рейс по определенным причинам, зависящим от авиакомпании;
• тяжелая болезнь или смерть пассажира (возврат оформляют родственники, предоставляющие медицинские заключения).

Возврат авиабилета лучше осуществлять за 24 часа до вылета и не позднее начала регистрации на рейс. Тогда у пассажира будет больше шансов получить полную компенсацию без штрафных санкций.

Как оформить возврат билета:

1. Если причиной возврата является отмена или задержка рейса, пассажиру нужно обратиться к сотруднику компании с просьбой поставить соответствующую отметку на билете. К этому документу можно приложить квитанции и чеки, доказывающие дополнительные финансовые потери, возникшие в результате переноса времени вылета. Документы поддаются в комплекте с письменным заявлением от пассажира. На рассмотрение заявки и возврат средств уходит около 2-х месяцев.
2. Если причиной отказа от перелета является тяжелая болезнь или смерть пассажира, родственникам необходимо собрать следующие документы: справка с медучреждения, копия справки о нетрудоспособности пассажира, заверенная у нотариуса, или свидетельство о смерти. Эти документы послужат основанием для возврата невозвратного билета с получением полной суммы, затраченной ранее на покупку.

Как вернуть деньги за авиабилет

После оформления возврата билета пассажир может вернуть затраченные средства. В компании Аэрофлот действует несколько тарифов, по правилам которых возврат денег осуществляется в полной сумме или в определенной части с удержанием процента за сборы.

Также возврат может быть оформлен за дополнительную оплату (если предусмотрено тарифом). По внутренним направлениям сумма доплаты составляет 1500 рублей, по азиатским и европейским странам – 2500 р., международные направления – 50-100 евро.

При покупке авиабилетов Аэрофлот внимательно читайте условия и правила тарифного плана. Эта информация позволит использовать свои права в случае возникновения необходимости вернуть ранее забронированный билет или внести изменения в дату/время или маршрут.

Тарифы оптимум-эконом и оптимум-бизнес

С невозвратными билетами разобрались. Теперь проясним ситуацию с тарифом оптимум. Он действителен и в бизнесе, и в экономическом классе. Какие условия возврата в данном случае:

• Если пассажир сдает билет на международный рейс, то размер штрафа составит двести евро, вне зависимости от того, в какой период он решил его вернуть — до начала регистрации или после.
• Если рейс международный, но маршрут относится к ближнемагистральным, то данный штраф не взимается.
• Если пассажир хочет вернуть билет эконом-класса, то для получения стоимости ему нужно успеть совершить данную процедуру до начала посадки в самолет и объявления об окончании регистрации. В случае длительности перелета менее шести часов штраф составит пятьдесят евро, более — сто евро. Если перевозка осуществляется по России в ее европейском регионе, штраф — одна тысяча пятьсот рублей, в остальных — две тысячи пятьсот рублей.

«Невозвратный билет»: понятие

По общим правилам, пассажир, отказавшийся от полета, имеет право вернуть уплаченные денежные средства. Данное правило действовало в отношении всех тарифов вплоть до 2014 г. Но после того, как в ВЗК РФ были внесены коррективы, все поменялось. Теперь иногда разорвать договор в одностороннем порядке без потерь невозможно.

«Чтобы понять, какие авиабилеты компании невозвратные, необходимо ознакомиться с условиями. Чаще всего их публикуют на официальном сайте».

Если информация размещена на английском языке, то клиенту рекомендуется обратить внимание на некоторые словосочетания, которые говорят о каких-либо ограничениях.

№ п.п.	Ограничение	Фраза
1	Запрещено совершать замену	Changes not permitted
2	Нельзя менять ФИО пассажира	Name change not permitted
3	Тариф предполагает невозможность возврата в любой форме	Ticket is non-refundable / no-show
4	Обмен возможен, но с доплатой за n-ную сумму	Changes any time charge eur «nn.nn»

Похожие записи:

• Пенсия по потере кормильца после 18 лет
• Понижающие коэффициенты для лоджии и балкона
• Как получить субсидию на оплату ЖКХ