Заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Заявление на возврат товара ненадлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае обнаружения недостатков приобретенного в личных целях товара потребитель вправе возвратить товар и требовать денежных средства. Если товар приобретался в предпринимательских целях, возврат товара осуществляется по нормам Гражданского кодекса. Но не закона о защите прав потребителя.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Как уже было сказано выше, вернуть можно любой товар ненадлежащего качества. В случае с качественными товарами ситуация несколько сложнее. Покупатель всё также в праве оформить возврат вполне качественного, технически исправного продукта, но есть определённые ограничения. Закон выделяет несколько категорий товаров, не подлежащих возврату:
- различные аппараты, в использовании которых задействуется дыхательная система человека;
- автомобили;
- нижнее бельё;
- средства личной гигиены;
- и другое.
Срок для возврата качественного непродовольственного товара составляет две недели. Исчисляется он со следующего после покупки календарного дня.
Как написать заявление
Документ составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Его можно написать от руки сразу в магазине или заранее напечатать на компьютере.
- В правом верхнем углу документа указывается:
- информация о магазине: название, адрес, номер телефона;
- реквизиты заявителя: ФИО полностью, паспортные данные, адрес, номер телефон, и адрес электронной почты (при наличии).
- В середине указывается название документа, ниже — описательная часть заявления:
- дата покупки;
- наименование товара и его характеристики;
- стоимость;
- причина возврата.
- Далее прописываются требования покупателя: возврат денег или обмен, в зависимости от причин обращения (надлежащее или ненадлежащее качество). Если речь идет о расторжении договора купли-продажи, нужно также указать реквизиты счета для перечисления уплаченной суммы.
- В конце заявления перечисляются прилагаемые документы, указывается подпись и дата.
Заявление на возврат товара по гарантии
Когда у приобретённой в магазине вещи вдруг обнаружится некая неполадка, вызванная заводским дефектом, её можно сдать на ремонт в специализированный сервисный центр, вернуть назад продавцу либо обменять на другое изделие.
Сделать это нужно до истечения срока гарантии, который устанавливается на каждый вид продукции.
Заявление о возврате товара ненадлежащего качества по гарантии в целом идентично документу, составляемому при отказе от качественного изделия. Разница состоит только в причине возврата, указываемой в документе.
После получения претензии, продавец вправе направить возвращаемое изделие на экспертизу. В ходе оценки характера дефекта, специалисты выдают заключение о причастности или непричастности владельца к данной поломке.
Если выясняется, что изделие вышло из строя по причине производственного дефекта, торговая организация обязана вернуть за него деньги, заменить или отремонтировать за свой счёт.
Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?
За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:
- неустойка и штраф.
|
Ответственность |
Размер |
Основание |
|
Неустойка |
1% за каждый день просрочки |
ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей |
|
Штраф |
50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда |
п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей |
- Предъявить претензию можно в период гарантийного срока/срока годности, а если он не установлен — в разумный срок, но не более 2 лет. Либо в период срока службы товара, а при его отсутствии — в течение 10 лет с момента покупки.
- Заявление на возврат средств за товар ненадлежащего качества составляется в письменной форме с учетом правил делового оборота.
- Досудебная претензия о возврате денежных средств за некачественный товар должна содержать четко сформулированные требования и иметь документальное подтверждение фактов, изложенных в документе.
- При отказе продавца вернуть деньги за некачественный товар вы вправе обратиться в Роспотребнадзор/суд.
Случалось ли вам обращаться к продавцу за возвратом денег в связи с продажей вам некачественного товара? Удалось отстоять свои права?
Законодательные моменты
Часто люди, приходя в магазин, покупают понравившуюся вещь, а дома перед зеркалом обнаруживают, что она, к примеру, не сочетается с цветом глаз, другим предметом одежды или не подходит по размеру. И тогда потребитель расстраивается, начинает искать, кому продать купленную вещь или подарить. И лишь немногие знают, что неподошедший по внешнему виду, комплектации или размеру товар можно обменять на такой же в течение четырнадцати календарных дней. Причем срок возврата начинает течь со дня, следующего за датой приобретения.
Для предъявления претензии (хотя это и не претензия к продавцу, а к товару) нужно, чтобы на товар оставался в том же виде, что и в момент приобретения (не отрывать бирки, этикетки, не использовать и так далее). Хорошо будет, если вы сохраните товарный или кассовый чек от покупки, но если его нет, можно представить показания свидетелей.
Если по каким-либо причинам у продавца нет аналогичного предмета, чтобы предоставить его взамен возвращаемому, он должен вернуть всю уплаченную вами сумму за приобретение. Также есть возможность договориться письменно или устно (что нежелательно) о том, что продавец предоставит вам указанный товар немедленно при первом же его поступлении.
Но существуют исключения – товары, которые нельзя обменять просто потому, что они вам не понравились. Это, например, лекарственные препараты, драгоценные изделия, ткани, которые продаются на метраж, автомобили и другие. Полный список таких покупок представлен в Постановлении Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года.
Для каждого конкретного случая законодательство устанавливает свои сроки возврата:
- Изделие, имеющее некий заводской брак либо иные нарушения стандартов качества, допускается возвратить в любое время, до истечения срока установленной гарантии.
- Качественное изделие, приобретённое в обычной торговой точке, можно вернуть в 2-недельный срок с момента покупки.
- При покупке в интернет-магазинах на возврат качественной вещи отводится 1 неделя со дня получения заказа.
Также устанавливаются определённые временные лимиты и для обратного перечисления клиенту денежных средств:
- 10 дней при оплате пластиковой картой.
- 30 дней – при перечислении денег с депозитного счёта.
- 3 дня для возврата наличности.
Причины для написания заявления о возврате товара надлежащего (ненадлежащего) качества
Основной причиной для написания искового заявления на возврат товара является отказ продавца принимать товар обратно. Покупатель вправе вернуть товар в следующих случаях:
- приобретенная вещь оказалась некачественной.
- Товар бракованный либо выявлены дефекты при эксплуатации.
- Покупка соответствует всем необходимым стандартам качества, но покупателю не подходит цвет, размер, комплектация, форма изделия и т.д.
Перед тем, как писать исковое заявление в суд, нужно обратиться к продавцу с претензией. Если он не соглашается производить возврат товара, требуйте оформить отказ в письменной форме. Этот документ понадобится для оформления приложений к исковому заявлению.
До обращения в судебные органы, удостоверьтесь, что ваша покупка относится к категории товаров, подлежащих возврату. Согласно российскому законодательству, нельзя оформить возврат на следующие виды продукции надлежащего качества:
- продовольственные товары;
- приборы медицинского назначения и лекарственные препараты;
- предметы личной гигиены;
- косметические принадлежности;
- белье, носки, чулки;
- транспортные средства;
- товары, которые относятся к категории технически сложных;
- животные;
- книги.
Технически сложный товар возвращается в течение 15 дней с даты получения (п. 1 ст. 18 ЗЗПП).
Если приобретатель пропустил 15-дневный срок для заявления таких требований, у него остается возможность подать заявление на возврат или обмен, если обнаруженные дефекты являются существенными. Существенный недостаток технически сложного товара должен быть подтвержден заключением независимого эксперта. Определение существенного недостатка товара дано в п. 2 ст. 475 ГК РФ и в ЗЗПП.
Другими словами, в течение 15 дней достаточно предъявить товар и продемонстрировать невозможность эксплуатации, чтобы вернуть деньги или обменять товар на исправный. А по истечении 15 дней вступают в действие гарантийные сроки, и вам уже не удастся вернуть товар быстро и легко: потребуется либо сервисный ремонт, либо заключение эксперта о заводском браке.
Виды технически сложных товаров приведены в перечне технически сложных товаров, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 (в ред. от 17.09.2016).
Проверка некачественного товара – особенности
Возврату денег за товар ненадлежащего качества может предшествовать экспертиза. Она нужна, если с первого взгляда непонятно, что именно в товаре неисправно и по чьей вине. Передавая товар на проверку, попросите составить акт передачи-приемки в двух экземплярах. В нем должны быть: подписи покупателя и лица, принявшего товар, дата, печать магазина. Экспертизу осуществляет продавец, но покупатель имеет право участвовать. Во время проверки определяется наличие дефекта и причина его появления: производственный брак, неправильное хранение, неаккуратная доставка, действия покупателя.
Доставку тяжелых и крупногабаритных вещей осуществляет продавец. Если покупатель сам сделал это – он может потребовать возврата денег за доставку товара ненадлежащего качества. Когда покупатель не может вернуть товар в магазин (например, через два дня после подключения сломался холодильник, квартира на 5 этаже, лифта нет) – в заявлении о возврате денег необходимо дополнительно указать, что продавец должен забрать товар в течение 10 дней.
Образец заявления на возврат некачественного товара
Предположим, что потребителю не повезло с покупкой и перед ним стоит задача написать заявление на возврат некачественного товара. Образец его составления, конечно, могут подсказать сотрудники магазина. Однако лучше написать его заранее дома, особенно когда необходимо вернуть товар, не соответствующий заявленным характеристикам своего качества. Ведь здесь нужна твёрдая и грамотно сформулированная позиция. Это поможет потом избежать недопонимания и необоснованных отказов от продавца. Как правильно составить заявление на возврат денег за некачественный товар и вернуть саму покупку, читайте в статье.
Сразу скажем, что действующим законодательством обязательный и даже рекомендованный бланк заявления на возврат некачественного товара и денег за него не предусмотрен. Поэтому на практике стороны торговой сделки сами решают, как оформить этот факт.
Документ можно как напечатать, так и написать от руки. В то же время, образец заявления на возврат некачественного товара в интернет-магазине есть смысл формировать только на компьютере, чтобы потом отослать на электронных адрес продавца (в службу по работе с клиентами и т. п.). И не забудьте в верхней части заявления дать точную ссылку на адрес магазина в Интернете.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Когда подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества
Статья 19 Закона о защите прав потребителей прямо предусматривает, что заявление потребитель должен подать в течение гарантийного срока или срока годности. Если такой срок не установлен, то обнаружение недостатков в пределах 2 лет со дня передачи товара допускает возможность предъявить соответствующие требования.
Обращаем внимание, что срок начинает течь со следующего за днем передачи товара дня. Не с момента покупки его, а именно фактической передачи. А для сезонных товаров еще лучше – со дня наступления сезона. Которые определяет законодательство субъекта РФ. Срок годности начинает течь со дня изготовления товара.
Что делать, если гарантийный срок меньше 2 лет? А недостатки товара возникли явно до передачи товара покупателю, но вне гарантийного срока. В течение тех самых 2 лет потребитель вправе подать заявление на возврат товара ненадлежащего качества. Но при этом именно он обязан доказать, что недостатки товара возникли до передачи покупателю. Или по причинам, которые существовали до передачи товара покупателю.
После истечения гарантийного срока существенные недостатки исправляет изготовитель. Поэтому и заявление составляется на его имя.
Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному
В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.
Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.
Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.
Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.
Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.
Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.